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Les modes et délais de livraison sont ici communiqués à titre indicatif. Ils seront précisés pour chacun des modes de livraison disponibles sur votre commande à l'étape Livraison
Conformément à l'article L 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend physiquement possession du/des Produit(s) commandés pour retourner les Produits commandés, sans avoir à motiver sa décision.
En cas de livraisons multiples pour une même commande, le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend physiquement possession du dernier Produit(s) commandé.
Le Client peut réaliser le retour :
• Par colissimo avec l'étiquette préaffranchie et prépayée téléchargeable dans son espace personnel : en optant pour ce moyen de retour le Client accepte que le remboursement qui lui sera versé sera déduit du montant correspondant aux frais de renvoi. Le Client devra au préalable se connecter à son espace personnel, saisir les informations relatives au retour, imprimer son bon de retour et son étiquette de transport pré affranchie.
Pour un retour depuis la France, les frais de ports sont offerts si le retour est effectué sous un délai de 10 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Passé ce délai, et dans la limite de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, un montant maximum de 4€ sera déduit du remboursement.
• Par ses propres moyens (sans étiquette pré-affranchie) : le Client fera dès lors appel au transporteur de son choix et le retour sera pris en charge financièrement par ses soins. Ces frais ne seront pas remboursés au Client. Aucun retour sans étiquette pré-affranchie ne sera possible.
L'expédition d'un retour est sous l'unique responsabilité du Client et à sa charge (excepté en cas de problème lié à la commande, c'est-à-dire si le produit est non conforme) ; dans ce cas, une étiquette colissimo pré-affranchie sera transmise au Client sur simple demande.
Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le cas échéant le bon fonctionnement du Produit. En conséquence, CITADIUM.COM se réserve le droit de refuser le retour si le Produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (notamment Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple).
