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Mise à jour du 26/04/2023

Conditions générales d'utilisation et de vente Printemps.com

PRINTEMPS SAS au capital de 50 000 000 € dont le siège social est situé 102 rue de Provence 75009 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 503 314 767, numéro de TVA FR21503314767  la Société ») dispose d'un site internet de e-commerce, accessible à l'adresse www.printemps.com (« le Site »).


Le présent document régit les conditions générales d'utilisation du Site ainsi que les conditions générales de vente (les « Conditions ») entre la Société, et tout consommateur personne physique âgée d'au moins 18 ans qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et agissant pour ses besoins personnels souhaitant utiliser le Site (« l'Utilisateur ») ou effectuer un achat sur le Site (« le Client »).


Avant toute utilisation du Site, il est recommandé de lire les présentes Conditions, notre politique en matière de cookies ainsi que notre politique de protection des données personnelles (la « Politique de Protection des Données ») accessible à l'Article 11 - Politique de Protection des données personnelles ci-après. L'utilisation du Site ou la passation d'une commande sur celui-ci vaut acceptation des Conditions ainsi que de la Politique de Protection des Données.


La Société se réserve le droit de mettre à jour ou de réviser les présentes Conditions sans préavis. Les Conditions applicables à l'Utilisateur ou au Client sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du Site ou de la passation de la commande sur le Site.


La Société propose à la vente des articles de prêt-à-porter et accessoires, uniquement de marques renommées. Ces produits proviennent directement des producteurs et revendeurs autorisés (« les Produits »).


Conformément à l'article R.541-173 du Code de l'environnement, les identifiants uniques pour chaque éco-organisme auquel PRINTEMPS a adhéré sont les suivants :

- REFASHION / Eco TLC : FR218675_11OTBM

- CITEO / ECO EMBALLAGE : FR218675_01FRVU

- CITEO / ECO PAPIER : FR218675_03VKFV

- ECO SYSTEM: FR005623_05MTEN


La création d'un compte est obligatoire pour bénéficier de toutes les offres privées, ventes privées ou toutes autres opérations commerciales réservées à la clientèle du Site.


L'adhésion à notre club de fidélité « Club Printemps » nécessite également la création d'un compte. Pour plus d'informations sur le programme fidélité Printemps, cliquez sur le lien suivant.


En créant son compte, le Client accepte notre Politique de Protection des Données et déclare que l'ensemble des informations fournies sont véridiques et exactes.


Comment créer un compte ?

  1. Rendez-vous sur www.printemps.com
  2. Cliquez sur l'onglet « se connecter » en haut à droite de votre écran puis sur « Créer un Compte »
  3. Renseignez votre adresse mail et cliquez sur « Valider »
  4. Un email de confirmation va vous être envoyé. Pour confirmer vos informations et poursuivre votre inscription cliquez sur le lien dans le corps du mail.
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  6. Cliquez sur « Créer mon Compte ».


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  3. Cliquez sur « modifier mon mot de passe ».
  4. Renseignez votre ancien mot de passe puis le nouveau mot de passe, confirmez-le à nouveau et validez. Le Client est informé que son identifiant et son mot de passe sont personnels et confidentiels et à ce titre, il s'engage à conserver son mot de passe secret et à ne pas le divulguer à un tiers, à quelque titre que ce soit.

2.1 PASSATION DE COMMANDE

Le processus de commande comprend les étapes suivantes que le Client est invité à suivre en renseignant et en vérifiant les informations requises à chacune d'entre elles :


  • ajout par le Client du ou des Produits sélectionnés dans son panier, l'accès au panier étant possible à tout moment pour modification ou validation ;
  • validation du panier après vérification de son contenu ;
  • accès par le Client à son compte en indiquant son identifiant et le mot de passe associé afin de confirmer, modifier ou compléter les coordonnées nécessaires à la livraison ; dans le cas où le Client ne disposerait pas déjà d'un compte sur le Site : création de son compte-client en remplissant les informations requises au cours du processus. Il est possible également, si le Client le souhaite, de passer sa commande en tant qu'invité, sans création de compte.
  • choix du mode de livraison
  • choix du mode de paiement et acceptation expresse des Conditions du Site ;
  • redirection du Client vers le site sécurisé de paiement en ligne pour validation du paiement.

L'accord définitif du Client est donc matérialisé par la validation de ses coordonnées bancaires, à savoir le numéro de carte bancaire, la date d'expiration et le cryptogramme.




2.2 VALIDATION DE COMMANDE

Le Client recevra un e-mail de confirmation de la validation de sa commande lui récapitulant le détail des articles commandés.


Toute commande ne sera prise en considération qu'après acceptation du paiement. La Société se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client en cas de suspicion de fraude ou en cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure effectuée sur le Site.


A cet effet, le Client est informé qu'afin d'éviter les usurpations d'identité, la Société peut être amenée à réclamer des pièces justificatives permettant de vérifier que le Client soit bien à l'origine de la commande.




2.3 CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Conformément à l'article L.111-1 du code de la consommation, le Client peut préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le Site des caractéristiques essentielles des Produits qu'il souhaite commander présentées dans chacune des fiches Produits.




2.4 PRIX

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euro (€), en livre sterling (£) ou autre monnaie locale applicable au pays Ces prix comprennent la TVA applicable au jour de la commande mais s'entendent hors frais de livraison à la charge du Client.


Les tarifs des différents modes de livraison peuvent être consultés en cliquant sur le lien suivant : www.printemps.com/fr/fr/click-and-collect


La Société se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans toutefois qu'une telle modification puisse affecter une commande qui aurait déjà fait l'objet d'une validation.




2.5 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente. La Société s'engage à honorer les commandes de Produits dans la limite des stocks disponibles.


A défaut de disponibilité d'un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, la Société s'engage à informer le Client par courrier électronique dès que possible sur les délais dans lesquels le Produit sera à nouveau disponible ou, le cas échéant, de son indisponibilité. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de Produits ou si le Client renonce à l'achat, la commande du Produit concerné sera automatiquement annulée et le montant correspondant sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.




2.6 MODIFICATION DE COMMANDE

Une fois validé par le Client, le contenu de la commande n'est plus modifiable. Le Client peut toutefois modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande si celle-ci n'a pas encore été préparée en contactant le service client. En cas d'annulation réussie, le Client ne sera pas débité.

3.1 EXPÉDITION DES COMMANDES

Commandes passées avant 13 heures :


Les commandes validées du lundi au vendredi avant 13 heures sont expédiées le jour même (hors jours fériés).


Commandes passées après 13 heures :


Ces commandes sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. À partir du vendredi 13 heures au dimanche soir, les commandes validées sont expédiées dès le lundi soir.


Un email est adressé au Client lorsque sa commande est expédiée de l'entrepôt. Cet email récapitule le mode de livraison choisi ainsi que le numéro de suivi de la commande.


Pour obtenir le détail et le suivi de la commande, le Client est invité à se rendre sur son compte dans la rubrique « Mes achats ».


3.2 LIEU DE LIVRAISON

Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison renseignée par le Client au cours du processus de commande.


Le Client est informé que la Société ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer la commande en cas d'information erronée lors de la saisie par le Client de ses coordonnées de livraison.


La Société assure la livraison des commandes en France métropolitaine.


3.3 DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf en cas de force majeure et à l'exclusion de certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes, et sous réserve de validation de la commande et de règlement par le Client :


  • Les commandes seront préparées et expédiées dans les termes et conditions de l'article 3.1 ci-dessus ;
  • Les délais d'expédition et de livraison seront indiqués ceux à l'article 3.4 ci-dessous, dans la limite des stocks disponibles. Ces délais courent :
  • Pour le délai d'expédition : à compter de la date du mail de confirmation de commande;
  • Pour le délai de livraison : à compter de la date du mail d'expédition envoyé par la Société au Client.


La Société s'engage à informer par e-mail le Client de l'évolution du traitement de sa commande.


Par ailleurs, pour suivre son colis, le Client s'identifiera sur son compte client, puis ira dans la rubrique « Mon compte » et cliquera sur « Mes commandes ». Le Client est informé qu'il n'y a pas de suivi de livraison dans un délais de 24 heures suivant la commande, celle-ci faisant l'objet d'un traitement préalable par une plateforme de tri. Passé ce délai, le Client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site du transporteur sélectionné lors de la passation de la commande.




3.4 MODES DE LIVRAISON

La Société propose au Client les modes de livraison aux prix détaillés ci-dessous.


France métropolitaine et Corse


CLICK AND COLLECT - GRATUIT, dans les magasins Printemps*

* Service non disponible à Printemps Le Havre, Printemps Caen, Printemps Brest, Printemps Tours et Printemps Outlet Miramas.


  • Ce service de livraison permet au Client de faire livrer sa commande au magasin Printemps choisi lors de sa commande parmi ceux proposant ce service. Une fois la commande arrivée au Click & Collect, un email contenant un code de retrait sera envoyé. Pour retirer la commande, le Client devra se présenter au Click & Collect muni de ce code ainsi que de sa pièce d'identité. La commande est disponible dans l'espace Click & Collect du magasin Printemps choisi durant 14 jours à compter de la date d'arrivée de la commande dans le magasin sélectionné.


  • Pour tous les magasins Printemps (hors liste ci-dessus), le délai de livraison de Click & Collect est de 24 heures. Toutes les commandes passées avant 13 h seront livrées le lendemain. Toutes les commandes passées après 13 h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes. Les commandes passées le vendredi après 13 h et le week-end seront disponibles pour retrait le mardi matin.


Le retrait de la commande est possible aux jours et heures d'ouverture du magasin sélectionné au comptoir « Click and Collect ».


Pour plus d'informations sur les jours et horaires d'ouverture des magasins Printemps, nous vous invitons à consulter le site www.printemps.com/fr/fr/magasins


STANDARD COLISSIMO - 5,90 euros (48 à 72 heures)


Livraisons offertes dès 200 euros d'achat hors produits Braderie


La livraison Colissimo par la Poste propose une livraison sous 48 à 72 heures en France métropolitaine et Corse. Les livraisons sont effectuées par la Poste du lundi au samedi de 8h à 19h.


Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 13h sont expédiées le jour-même.


Les commandes sont traitées dans la matinée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 13h le vendredi et 13h le lundi sont expédiées le lundi soir.


Le colis est livré à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En tant que tel, il est important de saisir l'adresse de livraison exacte.

Un e-mail sera envoyé au Client lorsque son colis sera expédié depuis l'entrepôt. Cet e-mail confirme le mode de livraison choisi et fournit un numéro de suivi. Il est également possible de consulter et suivre sa commande dans la section « Suivre mes commandes » du compte.


EXPRESS CHRONOPOST - 9,90 euros (en 24 heures)


Ce service de livraison « express » propose une livraison de 24 à 48 heures (hors week-end) du lundi au samedi en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 7h à 13h.


Toutes les commandes passées avant 13 h sont livrées le lendemain avant 13 h (moins de 24 heures).


Toutes les commandes passées après 13 h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes.


Dès que le colis est récupéré par Chronopost, il peut être suivi sur www.chronopost.fr en utilisant le numéro de colis envoyé par e-mail lors de son expédition, ou via le lien de suivi de commande depuis le compte du Client sur le Site.


CHRONOPOST SHOP2SHOP - 4,90 euros (48h) (hors Corse)


Livraisons offertes dès 200 euros d'achat hors produits Braderie


La livraison standard en relais Shop2Shop par Chronopost propose une livraison sous 48 heures dans les points relais partenaires. 


Le colis restera 7 jours calendaires au point relais, avant de faire retour le 8ème jour.


Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 13h sont expédiées le jour-même.


Les commandes sont traitées dans la matinée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 13h le vendredi et 13h le lundi sont expédiées le lundi soir.



Union Européenne

Livraisons standard offertes dès 300 euros d'achat hors produits Braderie


CHRONO STANDARD INTERNATIONAL, 10 euros (sous 2 à 4 jours)

Livraison standard à domicile pour les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.


Avec le service Predict de Chronopost, vous avez un large choix d'option de livraison :

- Reprogrammation de la date de livraison

- Mise à disposition dans un point de proximité

- Livraison chez un voisin choisi

- Livraison en « lieu sûr »


CHRONO EXPRESS INTERNATIONAL (en 24h)

La livraison express à domicile est disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Irlande, Luxembourg et Pays-Bas.

Le délai de livraison est de 1 jour ouvré.

Le prix varie selon le pays de destination :

  • 19€ pour l'Allemagne
  • 17€ pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas
  • 15€ pour l'Irlande
  • 22€ pour l'Autriche


CHRONOPOST SHOP2SHOP (48 à 72 heures)


Livraisons offertes dès 300 euros d'achat hors produits Braderie


La livraison standard en relais Shop2Shop par Chronopost est disponible pour les pays suivants : Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.


Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 3 jours.


Le prix varie selon le pays de destination : 


  • 5,90€ en Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal et Italie
  • 7,90€ en Espagne
  • 10€ en Autriche et Irlande


DOM-TOM et reste du monde

COLIS EXPAT


Conditions de livraison identiques à la France.


La création d'un compte sur le site du partenaire ColisExpat, accessible à l'adresse https://www.colisexpat.com, permet de livrer le Client à une adresse française depuis laquelle la commande sera ré-expédiée vers le pays choisi par le Client. Colis Expat prenant en charge l'acheminement du colis depuis cette adresse quel que soit le pays de destination.


3.5 DISPOSITIONS GÉNÉRALES SUR LA LIVRAISON DES PRODUITS

Il appartient au Client de vérifier la conformité de la livraison par rapport à sa commande et de signaler sans délai toute erreur. Le Client est également tenu de vérifier l'état des Produits livrés.


Tout colis présentant des anomalies apparentes (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, produit défectueux...) au moment de sa livraison ou du retrait par le Client doit impérativement faire l'objet d'une réclamation adressée au service client dans un délai de 3 jours suivant la date de livraison ou du retrait via le formulaire de contact.


Le Client devra retourner le Produit concerné en suivant impérativement la procédure de retour des Produits décrite à l'article 9.1.


Si l'anomalie est avérée et confirmée par la Société, le Client recevra, sous réserve de la réception du colis dans les entrepôts de la Société, un e-mail lui indiquant si le Produit concerné peut être échangé ou remboursé.


Le cas échéant, le remboursement du Produit, des frais de livraison et des frais engagés pour le retour interviendront dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la Société aura confirmé au Client qu'il a droit audit remboursement conformément aux Garanties décrites à l'article 10.

4.1 MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES

Le Client peut effectuer le paiement de sa commande à l'aide des moyens suivants :


  • Par cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express et Visa Printemps.

Les transactions effectuées sur le Site sont confiées à une plateforme de paiement en ligne sécurisée INGENICO EPAYMENTS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B 435 236 898 dont le siège social est situé 28/32 boulevard de Grenelle, 75015 Paris - France, Tél. : + 33 (0) 1 70 70 09 03 et courriel : support.ecom@ingenico.com.

Les données de paiement de la carte bancaire du Client (à savoir : numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme visuel figurant au verso de la carte) seront cryptées par le prestataire, lequel transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.

Le Client a la possibilité, s'il l'accepte, d'enregistrer sur son compte ses données bancaires qui demeurent cryptées et non accessibles.

A chaque utilisation de l'une des cartes pré-enregistrées, le Client devra saisir à nouveau le mot de passe de son compte et compléter le cryptogramme. La carte pré-enregistrée sera proposée uniquement si la même adresse de livraison est utilisée par le Client pour toute commande ultérieure. Le Client a la possibilité de supprimer des cartes bancaires pré-enregistrées dans la rubrique « Mes cartes préenregistrées » dans son Compte, ou d'ajouter d'autres cartes bancaires sur la page paiement lors de son achat.


  • Par compte PayPal, lequel sera automatiquement soumis aux conditions d'utilisation de Service Paypal ainsi qu'au règlement sur le respect de la vie privée de Paypal.


  • Par bon d'achat valable 6 mois sur le Site dont les conditions figurant dans l'article 5, le règlement pouvant être réalisé en totalité ou en partie par l'un de ces modes de paiement.


  • Paiement en 3x sans frais possible pour toutes les commandes allant de 150 euros à 2 000 euros promotions incluses.


  • Paiement par carte cadeaux Printemps dans les conditions précisées dans les CGU de la carte cadeaux Printemps disponibles ici


En cliquant sur « Autoriser le paiement », le Client confirme soit que la carte de crédit lui appartient, soit qu'il est le titulaire légitime de la carte cadeau ou du bon d'achat.


4.2 PRÉVENTION ET GESTION DES IMPAYÉS

Afin de prévenir les impayés, la Société a mis en place un dispositif qui peut conduire à réclamer au Client des informations complémentaires lors du paiement ou à suspendre une commande.




4.3 FACTURE ÉLECTRONIQUE

Une facture sous format électronique sera mise à disposition du Client sur le Site dans la rubrique « Mon compte », « Mes achats » ce que le Client accepte.



La Société conserve la propriété des Produits jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement par la Société du prix intégral et des frais associés. Ces dispositions ne font pas obstacle au transfert au Client, à compter de leur réception, des risques de perte et de détérioration des Produits achetés ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

Tous les textes, commentaires, photos, marques, illustrations et images reproduits sur le Site sont protégés tant au titre du droit d'auteur qu'au titre de la propriété intellectuelle. Ces éléments sont et demeurent la propriété exclusive de la Société ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné.

Toute reproduction totale ou partielle du Site ou de l'un de ses éléments, sur quelque support que ce soit et pour quelque motif que ce soit, est strictement interdite.

7.1 DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L 221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer sa faculté de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.


En cas de livraisons multiples pour une même commande, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le Client prend physiquement possession du dernier Produit.


Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.


7.2 EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

  • Notification de la décision de rétractation :

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer la Société de sa décision de rétractation au moyen du formulaire téléchargeable ou présent en annexe ou d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressé.e soit par courrier postal à l'adresse Printemps.com Service Relation Client 102 rue de Provence 75009 Paris, soit par courrier électronique à l'adresse service-client@printemps.com


  • Retour du Produit après rétractation :

Le Client doit renvoyer le Produit à la Société sans retard excessif, et au plus tard 30 jours calendaires après avoir reçu sa commande à l'adresse suivante :

Printemps Logistique

Centre de distribution Printemps

ZA du Champ de l'Alouette

77610 La Houssaye en Brie

La procédure de retour des Produits est décrite aux paragraphes 9.1 et 9.2 ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les frais et modalités de retour, consultez la page Click & Collect, Livraisons et Retours


  • Exception : il n'existe aucun droit de rétractation pour :
  • Les Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Les Produits dès lors qu'ils ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés de manière définitive.


8.1 MODALITÉS DE RETOUR DES PRODUITS

Les retours doivent remplir les conditions ci-dessous pour être acceptés :


  • Le formulaire de retour doit être inclus dans le colis.
  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
  • L'étiquette en carton avec le prix, le code à barres et le nom du produit doit également être renvoyée avec l'article dans le même état qu'il a été envoyé.
  • Les articles retournés endommagés, incomplets, usés, salis ou lavés ou qui portent des odeurs de cuisine, de tabac ou de sueur, ne seront ni repris ni remboursés, ni échangés.


Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et le cas échéant son bon fonctionnement. En conséquence, la Société se réserve le droit de refuser le retour si le produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple).


Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement ou d'échange. Les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées ne seront pas acceptés et seront renvoyés au Client. Le remboursement sera effectué dans les conditions de l'article 9.3. 


L'échange sera validé sous réserve de disponibilité du produit souhaité au moment de la réception du retour. À défaut, le remboursement sera émis dans les conditions de l'article 9.3. 


Cas particuliers :


  • Prêt-à-Porter

Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés, non usés et non lavés, avec leurs étiquettes créateurs intactes.


  • Sacs & Accessoires

Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine et avec les certificats d'authenticité et étiquettes créateurs intactes.


  • Chaussures

Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf lorsqu'elles sont essayées. Les semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles ont été portées.

La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.


  • Lingerie et maillots de bain

Les sous-vêtements et bas de maillots de bains doivent être essayés par-dessus des sous vêtement et les protections adhésives ne doivent pas être ôtées.


  • Joaillerie fine

Ces pièces d'exception doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique et toutes les étiquettes de créateurs intactes.


  • Montres de luxe

Les montres de luxe doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique sur le cadran, la garantie, la boîte de présentation et tout autre packaging extérieur. Veuillez également vous assurer que la montre n'a pas été mise à l'heure correcte.


  • Produits de beauté

Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois le colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.


8.2 PROCÉDURE DE RETOUR


Le Client dispose de 30 jours pour retourner sa commande à compter de la date de réception de son colis.


Sous ce délai, depuis la France, les retours sont gratuits (sous conditions du mode de retour).

Pour les autres pays, un montant sera déduit du remboursement suivant le mode de retour choisi. 


  • Afin de réaliser votre retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes : 


    1. Connectez vous à votre compte client et accédez à la rubrique "Mes Achats et Retours" puis "Effectuer un retour/échange". Si vous avez passé votre commande en mode Invité, vous trouverez un lien vous permettant d'accéder au retour sur votre email de confirmation de commande.
    2. Effectuez la procédure de retour/échange et imprimez le bon de retour ainsi que l'étiquette de retour. 
    3. Emballez soigneusement votre article pour qu'il soit bien protégé pendant le transport. Si l'état du carton ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, vous pouvez utiliser un autre emballage approprié. 
    4. Insérez le bon de retour dans votre colis, et collez l'étiquette de retour sur votre emballage.
    5. Déposez votre colis dans un bureau de poste, relais Chrono 2Shop ou dans le magasin Printemps de votre choix. Pensez à l'empreinte carbone ! Le retour en magasin, un petit pas pour vous mais un grand pas pour la planète 


    Si l'état du colis ouvert ne permet pas de le réutiliser pour le retour, le Client doit utiliser un autre emballage approprié et emballer soigneusement les articles pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport. 


    NB : Pour faciliter le suivi de votre retour et assurer un bon traitement, il est nécessaire d'utiliser l'étiquette de transport fournie par la Société et de conserver la preuve de dépôt tamponnée jusqu'au remboursement. Dans le cas contraire, la Société ne pourra garantir le remboursement. 


    Retours fréquents


    Le nombre de retours effectués par Client est comptabilisé et, en cas de retours répétés contraires aux Conditions, la Société se réserve le droit de signaler ou de fermer le compte du Client sur le Site et de refuser de futures commandes.


    Le Client sera contacté si cela s'applique à son compte.


    Échanges


    Pour procéder à un échange :

    1. Identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte ».

    2. Dans la rubrique "MES COMMANDES ET RETOURS" cliquez sur "Effectuer un retour ou échange"

    3. Choisissez l'article à échanger ainsi que le produit souhaité en échange. Seul un échange de taille ou de coloris est possible. Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander le même produit en échange. 

    4. Sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement dans l'hypothèse où l'échange ne serait pas réalisable (re-crédit sur le mode de paiement utilisé ou bon d'achat). Si le produit n'est pas disponible à réception, le remboursement sera émis sur le moyen sélectionné. 

    5. Imprimez le bon, et insérez-le dans le colis retour, et collez l'étiquette transporteur sur le colis.

    6. Déposez le colis chez un commerçant partenaire Laposte ou directement en bureau de Poste. Pour information, un retour déposé en bureau de poste met moins longtemps à parvenir à la Société qu'un retour déposé chez un commerçant.

    7. À réception du colis, la Société procédera à l'échange dans la limite des stocks disponibles au moment de la réception. 

    Si la taille souhaitée est disponible au même tarif, la Société recommande au Client de faire une demande de remboursement pour la commande initiale et de renouveler la commande avec le produit désiré sans attendre le retour de l'article. 



    8.3 REMBOURSEMENT


    Le remboursement est déclenché dès la récupération du Produit par la Société ou la fourniture par le Client de la preuve de l'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il sera traité et /ou remboursé dans les 48 à 72 heures. Le Client est informé que ce délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, notamment si la preuve d'expédition du Produit n'est pas authentique.


    La preuve de l'expédition du Produit sera adressée par le Client par courrier postal à l'adresse suivante :Service Relation Client Printemps.com 102 rue de Provence 75009 Paris .


    La Société rembourse au Client tous les paiements effectués par celui-ci au titre du Produit retourné.


    S'agissant des frais de livraison initiaux :


    • Si l'ensemble des Produits de la commande sont retournés au titre du droit de rétractation, la Société rembourse également les frais de livraison standard liés à l'envoi de la commande (à l'exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par la Société, et dont le détail figure à l'article 3.3 ci-dessus ainsi que sous le lien Click and Collect, Livraisons et Retours).
    • En cas de renvoi d'une partie seulement de la commande, le remboursement des frais forfaitaires initiaux d'envoi n'est pas dû.


    Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande par le Client (compte bancaire, compte Paypal, ou bon d'achat), sauf accord exprès du Client pour utiliser un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais supplémentaires pour le Client. Il est précisé que si le Client est en débit différé, le re-crédit sera également différé, selon les pratiques de la banque du Client.


    Si le Client a payé sa commande avec deux modes de paiement dont un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement, ce qui signifie que le Client aura forcément une partie du remboursement par bon d'achat.


    En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, la Société se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.

    Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-43 et suivant du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant au Client de renvoyer sans frais les Produits livrés défectueux ou non conformes. Le Client est invité à ce titre à prendre contact avec la Société aux coordonnées mentionnées au sein de l'article 12.



    9.1 GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ


    Article L217-3 du Code de la consommation :

    « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :

    1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;

    2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.

    Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.

    Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.

    Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité. »



    Article L 217-4 du Code de la Consommation :

    « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

    1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;

    2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

    3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

    4° Il est mis à jour conformément au contrat. »


    Article L217-5 du Code de la consommation :

    « I.-En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :

    1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;

    2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;

    3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement;

    4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;

    5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;

    6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.

    II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :

    1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;

    2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

    3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.

    III.-Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat. »


    Article L217-7 du Code de la consommation :

    « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.

    Pour les biens d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.

    Lorsque le contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister au moment de la délivrance du bien les défauts de conformité qui apparaissent :

    1° Durant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque le contrat prévoit cette fourniture pendant une durée inférieure ou égale à deux ans ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture ;

    2° Durant la période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat, lorsque celui-ci prévoit cette fourniture pendant une durée supérieure à deux ans. »


    Article L217-28 du Code de la consommation :

    « Lorsque le consommateur demande au garant, pendant le cours de la garantie légale ou de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien, une remise en état couverte par cette garantie, toute période d'immobilisation suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation ou remplacement du bien en cause, si ce point de départ s'avère plus favorable au consommateur.

    Le délai de garantie est également suspendu lorsque le consommateur et le garant entrent en négociation en vue d'un règlement à l'amiable. »


    Biens :

    Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.


    Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.


    La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.


    La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.


    Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.


    Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.


    Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :


    1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

    2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

    3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

    4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.


    Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.


    Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.


    Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.


    Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.


    Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).


    Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.


    Contenu / service numérique :

    Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant un délai d'un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

    « La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.

    « La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

    « Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

    « 1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;

    « 2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;

    « 3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

    « 4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

    « 5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.

    « Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.

    « Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d'un prix.

    « Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.

    « Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.

    « Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).

    « Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique. 


    9.2 GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS

    Article 1641 du Code Civil :

    « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».


    Article 1648 alinéa 1 du Code Civil :

    « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».


    Dans le cadre de la garantie des vices cachés, la Société s'engage au choix du Client :


    • soit, en cas de restitution dudit Produit par le Client, à rembourser le prix du Produit, ainsi que les éventuels frais de livraison et de retour, si le remplacement s'avérait impossible ;
    • soit, en cas de conservation du Produit par le Client, à rembourser à ce dernier une partie de son prix.


    10.3 PIECES DETACHEES

    La disponibilité ou la non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation d'un bien acheté et le cas échéant, leur période de disponibilité sont déterminées par le fabricant du bien ou son importateur. Lorsque cette information n'est pas fournie par le fabricant ou son importateur, les pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens sont réputées non disponibles.


    La Société s'engage à être aussi ouverte et transparente que possible et à fournir au Client toutes les informations nécessaires sur la manière dont ses Données Personnelles (tel que ce terme est défini dans la Politique de Protection des Données) sont recueillies, utilisées et protégées lors de ses visites sur le Site.

    Pour plus d'information, le client est invité à prendre connaissance de notre Politique de Protection des Données.

    En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des Produits, afin de solliciter un règlement à l'amiable, le Client peut contacter le service client :


    Le Client est informé qu'il peut s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site bloctel.gouv.fr s'il ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique.

    Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, la Société adhère au Service du Médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. 


    Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de la Société, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici


    En conformité avec le règlement européen n°524/2013, le Client a également la possibilité de saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges via l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 


    Les présentes Conditions sont soumises au droit français. A défaut de règlement amiable, les litiges sont de la compétence exclusive des tribunaux français compétents, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d'urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.

    L'exécution par PRINTEMPS de toute ou partie de ses obligations, notamment d'expédition, sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

    Sont considérés comme cas de force majeure ceux tels que définis par les textes en vigueur à savoir l'article 1218 du code civil et par la jurisprudence.

    PRINTEMPS informera les Clients de la survenance d'un cas fortuit ou de force majeure dans les sept (7) jours de sa survenance. Au cas où cette suspension se poursuivrait au-delà d'un délai de quinze (15) jours, le Client aura la possibilité de résilier la commande en cours, et il sera alors procédé au remboursement du prix des Produits commandés et des frais de livraison payés.


    Les offres de Produits sur le Site sont présentées par le biais d'une barre de recherche thématique fonctionnant grâce à des mots clefs. 


    L'Utilisateur peut également accéder aux Produits en visitant les différentes rubriques proposées (prêt à porter, chaussures, etc).


    Le classement des Produits dépend de la navigation de l'Utilisateur et peut donc varier d'un Utilisateur à l'autre. 


    Par défaut, les Produits proposés sur le Site internet sont classés par cumul des critères suivants : stock disponibles, date de mise en ligne et quantités vendues. 


    Les Produits proposés sur le Site internet peuvent être triés selon plusieurs critères en cliquant sur l'onglet « trier par » par le Client :


    • Recommandés : les Produits sont alors classés en fonction de la navigation et de l'historique d'achat du Client dans le cas où celui-ci a accepté la politique de cookies ou à défaut, les produits sont classés par cumul des critères suivants : stock disponibles, date de mise en ligne et quantités vendues. 


    • Nouveautés : les nouveaux Produits sont alors mis en avant en premier. 


    • Prix croissant : les Produits sont classés du prix le plus bas au prix le plus élevé ;


    • Prix décroissant : les Produits sont classés du prix le plus élevé au prix le plus bas


    • Remises : les plus gros pourcentages de remise apparaissent en premier.


    (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)


    A l'attention de PRINTEMPS.COM, Adresse postale : Printemps.com Service Relations Clients 102 rue de Provence 75009 Paris ET adresse électronique : service-client@printemps.com


    Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien/des biens ci-dessous (préciser la référence et la quantité de chaque produit faisant l'objet de la rétractation) : .....................................


    Commandé le ....................... et reçu le .............. :


    Nom du (des) consommateur(s) :...............


    Adresse du (des) consommateur(s) :...............


    Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :


    Date :

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