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Printemps.com
se refait une beauté

Le Click & collect

Tous les magasins Printemps étant actuellement fermés, l'option Click & Collect est indisponible.

Gratuit, dans les magasins Printemps sous 3 à 48 heures

Simple, rapide, écolo et gratuit ! Achetez vos articles en ligne et retirez-les dans votre magasin Printemps.

Plus besoin d'être à la maison (ou au bureau) pour réceptionner votre livraison ! Grâce au Click & Collect, rendez-vous dans le magasin Printemps le plus proche de chez vous* et retirez directement votre colis. Sur place, notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

* Service non disponible à Printemps Caen, Printemps Brest, Printemps Tours et Printemps du Louvre.

Trouver un click & collect

Une fois votre commande arrivée au Click & Collect de votre magasin Printemps, vous recevrez un email contenant un code de retrait. Pour retirer votre commande, merci de vous présenter au Click & Collect muni de ce code ainsi que de votre pièce d'identité.

Votre commande est disponible pendant 14 jours au Click & Collect. Si vous ne venez pas récupérer votre commande, celle-ci sera annulée et remboursée.

Retrouvez les contacts et horaires des Click & Collect des magasins Printemps ICI.

Concernant les Click & Collect de Printemps Haussmann, Printemps Nation et Italie 2 :
- Pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 9h, la livraison Click & Collect permet d'être livré le jour même.
- Pour les commandes passées après 9h, votre colis sera disponible dès le lendemain.
- Les commandes passées le vendredi après 9h et le weekend seront disponibles le lundi matin.

Concernant les Click & Collect de tout autre magasin Printemps :
- Les délais de livraison Click & Collect sont de 24h.
- Toute commande passée avant 14h est livrée le lendemain.
- Toute commande passée après 14h est expédiée le premier jour ouvré suivant et sera livrée dans les 24h suivantes.
- Les commandes passées le vendredi après 14h et le weekend seront disponibles le mardi matin.

Vous souhaitez faire un retour au Click & Collect ? C'est possible en vous rendant directement au Click & Collect le plus proche de chez vous*.
Pour que votre retour soit accepté, n'oubliez pas de glisser votre bon de retour dans votre colis avant de le déposer au Click & Collect !

Retrouvez les contacts et horaires des magasins Printemps ICI.

* Service non disponible à Printemps Caen, Printemps Brest, Printemps Tours et Printemps du Louvre.

les Livraisons

Prenons soin les uns des autres. Les livraisons continuent en garantissant la sécurité de tou.te.s. Les frais de livraison sont actuellement offerts mais les délais de livraison peuvent être rallongés compte tenu de la situation exceptionnelle.

La livraison Colissimo par la Poste propose une livraison sous 48 à 72 heures en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par la Poste du lundi au samedi de 8h à 19h. 

Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 14h sont expédiées le même jour.
Les commandes sont traitées dans la matinée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 14h le vendredi et 14h le lundi sont expédiées le lundi soir.

Le colis est livré à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En tant que tel, il est important de saisir votre adresse de livraison exacte. 

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis sera expédié depuis notre entrepôt. Cet e-mail confirme le mode de livraison choisi et vous fournit un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter et suivre votre commande dans la section Mes commandes en cours de votre compte.

Ce service de livraison "express" propose une livraison de 24 à 48 heures (hors week-end) du lundi au samedi en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 7h à 13h.

Toutes les commandes passées avant 14h sont livrées le lendemain avant 13 h (moins de 24 heures).

Toutes les commandes passées après 14h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes.

Dès que votre colis est récupéré par Chronopost, vous pouvez le suivre sur www.chronopost.fr en utilisant le numéro de colis qui vous a été envoyé par e-mail lors de son expédition, ou via le lien de suivi de commande de votre compte Printemps.com.

Livraison à Paris et dans les départements de l'Essonne, des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis, du Val de Marne, du Val d'Oise, de la Seine-et-Marne et des Yvelines. Ce service unique et exceptionnel vous propose une livraison à domicile ou sur le lieu de travail le jour même de votre commande (hors week-end).

Pour profiter de ce service, il vous suffit de confirmer votre commande du lundi au vendredi, avant 9h, pour une livraison à domicile ou au bureau entre 10h et 14h et avant 14h, pour livraison à domicile ou au bureau entre 15h et 22h.

Vous pouvez sélectionner le créneau horaire souhaité, lorsque vous passez votre commande (sous réserve de disponibilité). Si vous ne recevez pas votre colis ou que vous avez une question à nous poser concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client directement au 01.71.25.26.01.

les retours

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis. Sous ses conditions, les retours sont offerts.

Les retours prennent 3 à 4 jours depuis un bureau de poste.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, il sera traité et / ou remboursé dans les 48 à 72 heures qui suivent sa réception.

  1. Joindre impérativement le bon de retour (présent dans votre colis) à votre colis de retour.
  2. Emballer soigneusement votre ou vos article(s) pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport. Si l'état du carton ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, veuillez utiliser un autre emballage approprié.
  3. Récupérer l'étiquette de transport présente dans votre colis et la coller sur votre emballage.
  4. Déposer votre colis dans un bureau de poste ou rendez-vous dans le Click & Collect Printemps de votre choix. Pensez à l'empreinte carbone... Le click & collect, un petit pas pour vous mais un grand pas pour la planète !

Vous ne retrouvez pas votre bon de retour et/ou votre étiquette de transport ? Il est possible d'imprimer ces documents dans votre espace Mon compte / Retourner un article.

Vous avez commandé en tant qu'invité et souhaitez effectuer un retour, retrouvez votre Bon de retour et votre étiquette de transport via le lien envoyé dans votre mail d'expédition de commande.

Si vous souhaitez pouvoir télécharger directement votre Bon de retour et votre étiquette de transport, nous vous invitons à vous créer un compte lors de votre prochaine commande.

    • Sacs et Accessoires

    Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine et avec les certificats d'authenticité et étiquettes créateurs intactes.

    • Chaussures

    Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf lorsqu'elles sont essayées. Les semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles ont été portées.

    La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.

    • Lingerie et maillots de bain

    Les sous-vêtements et bas de maillots de bains doivent être essayés par-dessus des sous vêtement, veuillez à ne pas ôter les protections adhésives.

    • Joaillerie fine

    Ces pièces d'exception doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique et toutes les étiquettes créateurs intactes.

    • Montres de luxe

    Les montres de luxe doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique sur le cadran, la garantie, la boîte de présentation et tout autre packaging extérieur. Veuillez également vous assurer que la montre n'a pas été mise à l'heure correcte.

Le nombre de retours effectués par client est comptabilisé et, en cas de retours répétés contraires à nos conditions générales, nous nous réservons le droit de signaler ou de fermer votre compte Printemps.com et de refuser de futures commandes. Nous vous contacterons si cela s'applique à votre compte.

Une fois votre commande passée, le contenu de la commande n'est plus modifiable. Vous pouvez cependant toujours modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été préparée en contactant notre service client. En cas d'annulation réussie, vous ne serez pas débité.

Les retours qui ne remplissent pas les conditions ci-dessous ne seront pas être acceptés.

  • Le Bon de retour doit impérativement être inclus dans votre colis.
  • Les articles doivent être neufs, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
  • L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit également être renvoyée avec l'article.
  • Les articles retournés endommagés, incomplets, usés, salis ou lavés ne seront ni repris ni remboursés.

Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les échanges

Printemps.com ne propose pas de politique d'échanges.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, nous vous invitons à suivre la procédure de retour énoncée ci-dessus afin que nous vous remboursions votre/vos articles. Par la suite, nous vous invitons à passer une nouvelle commande avec le ou les produit(s) désiré(s).

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