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FOIRE AUX QUESTIONS

Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Pour être averti·e par email de la disponibilité d'un article nous vous vous invitons à suivre la procédure ci-après : 

1. Aller dans la description du produit,​

2. Sélectionner la taille souhaitée,

3. Saisir votre adresse email dans l'espace prévu à cet effet,​

4. Valider.


L'article était en stock lorsque vous avez reçu votre alerte par e-mail. Malheureusement, entre temps, il a été acheté par un autre client. Parfois, un article peut attirer des centaines d'alertes par courrier électronique, il faut donc être très rapide ! 
Le service True Fit est disponible sur plus de 60% de nos produits. Cliquez sur l'icone T blanc dans un carré rouge située sous la sélection de la taille du produit et laissez vous guider.

Le guide des tailles est également disponible sur la plupart des descriptions du produit, sous la sélection de la taille.
Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes de paiement suivantes : ​

1. Carte bancaire : Mastercard, Visa, AMEX, Printania Plus

2. Compte PayPal (non disponible au Royaume-Uni)​

3.  E-carte cadeau​


Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos transactions bancaires. ​

Printemps a adopté la solution de paiement 100% sécurisée Ogone Ingenico qui protège toutes les informations que vous fournissez et garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. ​


Pour en savoir plus :​

Nous utilisons également la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la sécurité de toutes les transactions effectuées sur notre site Web. ​

Ce système crypte vos données personnelles pour les rendre illisibles. ​

Enfin, nous avons mis en place une authentification 3-D Secure, qui nous permet de vérifier votre identité lorsque vous effectuez un achat en ligne à l'aide d'une carte bancaire.​
3-D Secure est un système d'authentification de vos achats en ligne conçu pour protéger votre carte contre une utilisation frauduleuse. ​

L’authentification du titulaire de carte est un processus simple en 3 étapes:​

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com. ​

2. Effectuez vos achats, confirmez votre panier, sélectionnez votre mode de livraison, entrez vos coordonnées bancaires et cliquez sur "Confirmer et payer votre commande".​

3. Après vérification, une fenêtre "3-D Secure" s'ouvrira et votre banque vous demandera de saisir les informations nécessaires à l'authentification. Dans la plupart des cas, vous devrez saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS, répondez à un message. question personnelle et / ou entrez votre date de naissance. ​

4. Votre achat est confirmé dès que votre paiement a été accepté.​

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part dans les minutes suivantes.​
Oui, vous pouvez stocker en toute sécurité les détails de votre carte ou de votre compte PayPal sur notre site web pour faciliter vos commandes.​

Lorsque vous effectuez un paiement, Printemps.com vous offre la possibilité de sauvegarder en toute sécurité les détails de votre compte bancaire ou PayPal. Ces informations sont cryptées sur votre ordinateur et envoyées dans un format incompréhensible à des serveurs spéciaux capables de les décrypter. Les autorisations et les données sont ensuite vérifiées auprès de votre banque / PayPal pour éviter toute utilisation abusive ou fraude.​


Comment puis-je faire cela?​

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com​

2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.​

3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.​

4. Sur la page de paiement, cochez la case "oui" dans la section "Enregistrer ma carte bancaire pour mes futures commandes".​

5. Confirmez et payez votre commande.​

Remarque : vous pouvez supprimer vos cartes bancaires sauvegardées en accédant à MON COMPTE et en cliquant sur "Mes cartes bancaires" dans la colonne de gauche.​
Dès que votre paiement aura été autorisé, un email de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse email que vous avez indiquée.​
Si votre compte bancaire est en paiement immédiat, la somme est débitée lors de la validation de votre commande (maximum 2 jours plus tard, en fonction de votre banque).​

Si votre compte bancaire est en paiement différé, la somme est débitée de votre compte à une date précise convenue avec votre banque. Cela pourrait être dans deux semaines ou dans un mois.​


Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas expédiés, votre méthode de paiement sera remboursée en:​

1. 48-72 heures si vous avez payé par débit immédiat​

2. Deux semaines ou un mois, conformément au délai convenu avec votre banque.​


Dans le cas d'un paiement avec une carte Printania Plus, le montant de votre commande apparaîtra sur votre relevé Printania Plus. 


Si vous ne parvenez pas à confirmer votre paiement nous vous invitons à vérifier que :​

1. Votre carte bancaire n'a pas expiré​

2. Votre limite de crédit n'a pas été atteinte​

3. Le prénom et le nom de famille du titulaire de la carte n’ont pas d’accent ni de symbole.​

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne pouvez toujours pas confirmer votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 01.71.25.26.01 ​

 ​
Compte tenu de la situation actuelle de confinement, les remboursements peuvent prendre un délai de 10 jours ouvrés minimum (délais de réception et de traitement). Nous en sommes désolés et vous remercions de votre compréhension. Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre remboursement 15 jours après nous avoir retourné votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par email (service-client@printemps.com), téléphone (01 71 25 26 01) ou par  chat depuis notre site 



En cas de remboursement, et conformément aux conditions générales de vente du programme Printania les bons de réduction ne pourront être restitués, même en cas de remboursement partiel d'une commande.

Vous pouvez retrouver l'ensemble des conditions générales du programme Printania en cliquant sur https://www.printempsfrance.com/conditions-generales-du-programme-de-fidelite-printania

 

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com ou continuez en tant qu’invité​

2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier. ​

3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.​

4. Sur la page de paiement, cliquez sur "J'ai une e carte-cadeau ".​

5. Entrez le code, puis confirmez.​


Si vous retournez un article payé par e-carte-cadeau, vous serez remboursé.e en bon d'achats. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail lors du traitement de votre retour. Il est présenté.sous forme de code contenant des lettres et des chiffres et est valable 6 mois. Le bon d'achat est sécable, vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois. ​


Veuillez noter que : ​

> Votre bon d'achat ou votre e-carte-cadeau peut être utilisé en plusieurs fois. Si le montant de votre bon d'achat ou de votre e-carte cadeau dépasse votre achat total, un nouveau bon d'achat sera généré automatiquement et apparaîtra sur votre page de paiement lors de votre prochaine commande. Vous pourrez également consulter ces informations dans  votre compte. Si votre achat dépasse le montant de votre e-carte cadeau, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement pour couvrir le solde.​

> Les e-cartes-cadeau et les bons d'achat peuvent être combinés.​

> Les e-cartes cadeau sont valables un an à compter de la date d'achat.​

> Les bons d'achat sont valables 6 mois à compter de la date d’émission.​


Si votre e-carte-cadeau n'est pas acceptée, nous vous vous invitons à vérifier que:​

- vous avez correctement entré le code en majuscule et sans espace,​

- votre code n'a pas expiré,​

REMARQUE: si vous entrez un zéro 0 au lieu de la lettre O, le code ne fonctionnera pas.​
Oui, vous pouvez utiliser plusieurs e-cartes cadeau pour payer une commande .​


Pour cela :​

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com ou continuez en tant qu’invité. ​

2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier. ​

3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.​

4. Sur la page de paiement, cliquez sur "J'ai une carte-cadeau".​

5. Entrez le code, puis confirmez. ​

6. L'option "J'ai une carte-cadeau" réapparaîtra automatiquement afin que vous puissiez entrer le code de votre prochaine carte-cadeau. Le code de la carte-cadeau que vous avez déjà entré apparaîtra sur le côté droit de votre écran.​
Les retours doivent être effectués sous 21 jours, à compter de la date de réception de votre colis.​

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. ​

L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit être renvoyée avec l'article. Cette étiquette doit être intacte, identique à l'état dans lequel vous l'avez reçue. ​

Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni repris ni remboursés.  ​


Sacs et Accessoires​

Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec les certificats d’authenticité et étiquettes marques intactes. ​

Chaussures​

Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf pour être essayées. Les semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles ont été portées.​

La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.​

Lingerie et maillots de bain​

Nous vous remercions d'essayer les sous-vêtements et bas de maillots de bain par-dessus vos propres sous-vêtements et de ne pas ôter les protections adhésives.​

Cadeaux​

On vous a offert un cadeau ? Pour organiser un retour de cadeau, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse service-client@printemps.com ou par téléphone au 01.71.25.26.01 ​pour plus d’informations.​


De manière générale, si l'état du colis ouvert ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, nous vous invitons à utiliser un autre emballage approprié et à emballer soigneusement les articles pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport.​


Un formulaire/bon de retour doit être présent dans votre colis à la livraison. En cas d’absence de bon retour dans votre colis, vous pouvez en imprimer un en vous connectant à MON COMPTE et en cliquant dans la rubrique « RETOURNER UN ARTICLE »)​

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre retour sur votre compte. 

Une fois que nous recevons votre colis, il sera traité dans les 48 à 72 heures. Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus ne pourront être acceptés.​
Vous avez 21 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis.

Sous ses conditions, les retours sont offerts en France, au Benelux et en Allemagne.

En dehors de ces conditions, les frais d'expédition seront à votre charge, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 71 25 26 01 ou par email via le site Printemps.com.

Pour les retours depuis l’international, un montant de 12€ sera déduit de votre remboursement.
Le formulaire de retour se trouve dans votre colis. Si vous l'avez égaré ou jeté, vous pouvez créer un nouveau formulaire de retour depuis votre compte :

Vous êtes client Printemps.com :​

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com.​

2. Cliquez sur "Mes informations de connexion".​

3. Cliquez sur "Effectuer un retour" sous MES COMMANDES dans la colonne de gauche.​

4. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.​

5. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).​

6. Sélectionnez l'option de retour de votre choix. ​

7. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.​

8. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.​

9. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h. ​


Vous avez passé votre commande en tant qu'Invité :​

1.Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, dans celui-ci figure un lien vous permettant d'effectuer votre retour​

2. Cliquez sur ce lien ​

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.​

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).​

5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix. ​

6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.​

7. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.​

8. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h. ​
Si vous ne pouvez pas créer votre formulaire de retour, cela signifie que plus de 21 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle vous avez reçu votre commande ou que vous avez effectué votre commande en tant qu'Invité. 
Nous vous invitons à nous contacter par email (service-client@printemps.com) ou par téléphone au 01.71.25.26.01 ​

Vous avez passé votre commande en tant qu'Invité :​

1.Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, dans celui-ci figure un lien vous permettant d'effectuer votre retour​

2. Cliquez sur ce lien ​

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.​

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).​

5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix. ​

6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.​

7. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.​

8. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h. ​

1. Au bureau de poste ​

2. Au click and collect de votre magasin Printemps​
Si vous payez avec un bon et que vous devez ensuite effectuer un retour, vous serez remboursé· e avec un nouveau bon d'achat. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail lors du traitement de votre retour. Il est présenté sous forme de code contenant des lettres et des chiffres et est valable 6 mois. Le bon d'achat est sécable, vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois.​
Votre retour sera traité par notre équipe logistique dans un délai de 48 à 72 heures après réception de votre colis. Le remboursement est déclenché une fois le retour traité et validé.​

Ce délai peut être prolongé si le retour nécessite une vérification supplémentaire. Dans ce cas, le traitement n'excédera pas deux semaines.​
Pour calculer vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING, nous prenons en compte le montant final de votre ticket de caisse de vos achats au Printemps que vous avez à régler, après remise et déduction de vos bons de réduction. Par exemple, vous achetez un pantalon à 150€ et vous utilisez un bon de réduction de 10€. Vous réglez ainsi un montant de 140€ qui vous permet de cumuler alors 70 POINTS-SHOPPING et 70 POINTS-STATUT.
Il n'y a pas de marques point rouge sur Printemps.com. Vous cumulez des points statuts et shopping sur tous vos achats et vous pouvez utiliser vos bons de réduction Printania sur l'ensemble de vos achats. ​
L'option marques préférées est disponible exclusivement dans les magasins Printemps (hors Printemps Louvre, Brest, Caen, Tours)​
La journée Printania est exclusivement utilisable dans nos magasins Printemps.com. ​
La carte Printania vous permet de cumuler des points à chaque achat pour accéder à des statuts aux services de plus en plus généreux et de recevoir des bons de réduction de 10€. Vous bénéficiez d’un programme de fidélité personnalisable pour profiter d’un accélérateur pour vos bons de réduction. Tout au long de l’année, vous recevez également des offres dédiées, des événements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières.
A chaque achat sur www.printemps.com, votre carte Printania  vous permet de cumuler des POINTS-SHOPPING et des POINTS-STATUT.

Silver : 2€ d'achat = 1 POINT-SHOPPING et 1 POINT-STATUT. 
Rubine : 2€ d'achat = 5 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT. 
Gold : 2€ d'achat = 8 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT. 
Platinum : 2€ d'achat = 10 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT. 

Les POINTS-SHOPPING vous permettent de recevoir des bons de réduction. 1000 POINTS-SHOPPING = 1 bon de réduction de 10€. 

Les POINTS-STATUT vous permettent d’accéder à 4 statuts aux services et privilèges de plus en plus généreux. 

Silver : Dès 0 POINT-STATUT
Rubine : à partir de 500 POINTS-STATUT
Gold : à partir de 2000 POINTS-STATUT
Platinum : à partir de 5000 POINTS-STATUT
Les POINTS-SHOPPING expireront dans l’hypothèse où le titulaire de la carte est inactif (aucun achat effectué avec présentation de la carte Printania) pendant une durée de 18 mois à compter de la date du dernier achat.
Vos POINTS-STATUT sont valables un an après l’entrée dans le statut. En cas de seuil de POINTS-STATUT inférieur au minimum autorisé pour ledit statut, le titulaire verra son statut modifié une fois par an, en fonction du nombre de POINTS-STATUT alloués, à date anniversaire de l’attribution du statut le plus récent.
Tout au long de l’année, le programme Printania vous réserve des offres de fidélité dédiées, des évènements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières. Pour les recevoir, vous devez avoir renseigné les données suivantes sur votre espace privé : votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre accord pour recevoir des e-mail, sms ou courriers, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
N’hésitez pas à vérifier que toutes ces informations sont bien enregistrées ou sont à jour en vous rendant dans la rubrique MON COMPTE sur notre site Printemps.com ou en vous connectant sur votre espace privé accessible depuis www.printempsfrance.com/espaceprive.
Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de POINTS-STATUT et de POINTS-SHOPPING, votre statut, votre nombre de bons de réduction et tous les privilèges qui vous sont réservés directement en magasin Printemps ou en vous connectant sur votre espace privé accessible depuis www.printempsfrance.com/espaceprive
Les POINTS-STATUT et les POINTS-SHOPPING cumulés dans le cadre du programme de fidélité Printania n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent être cédés à un tiers. Vous pouvez cependant ajouter un co-titulaire à votre carte Printania et ainsi partager vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING : vous bénéficierez du même statut et des mêmes privilèges et vos points se cumuleront sur le même compteur. Vous aurez ainsi la possibilité d’accéder plus rapidement à des bons de réduction de 10€ qui seront utilisables lors de vos achats sur Printemps.com ou en magasin par vous ou votre co-titulaire.
Sur www.printemps.com, il suffit de créer votre compte printemps.com en utilisant la même adresse email que celle communiquée lors de la souscription de votre carte Printania. Votre carte Printania est alors automatiquement reliée à votre compte printemps.com.
Vos points-shopping et vos points-statut seront crédités 30 jours après la date de validation de votre commande. Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points-shopping et de points-statut en vous vous connectant sur votre espace privé accessible depuis www.printempsfrance.com
Il suffit de vous inscrire gratuitement au programme de fidélité Printania. L’inscription peut se faire sur nos sites www.printemps.com et www.printempsfrance.com ou en magasin Printemps.
La souscription de la carte Printania ou de la carte Printania Plus est gratuite.
Votre carte Printania est acceptée dans tous les magasins Printemps (sauf Printemps du Louvre, Brest, Caen et Tours), sur www.printemps.com et sur www.placedestendances.com
La carte de fidélité Printania n’a pas de date d’échéance. Vous pouvez donc l’utiliser à votre rythme dans l’ensemble des magasins Printemps proposant le programme Printania. 
Si vous avez choisi une carte Printania Plus, celle-ci a une durée de validité de 3 ans précisée au recto de votre carte.
Pour obtenir la carte Printania Plus, nous vous invitons à vous rendre à l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps muni(e) d'une Pièce d'Identité, d'un RIB avec adresse ou de votre chéquier et de votre carte bleue accompagnés d'un justificatif de domicile. 
Cette carte est une ouverture de crédit d'un an renouvelable, permettant de régler vos achats au comptant ou à crédit. Tous les mois, vous recevrez par Sofinco le détail de vos achats grâce à votre relevé de compte.
Lorsque vous achetez un produit ou que vous souscrivez à un service auprès de Printemps, vos données personnelles sont destinées aux sociétés composant le " Groupe Printemps ", en particulier www.printemps.com et les magasins Printemps, ainsi qu’à leurs prestataires, aux fins de vous fournir les services auxquels vous avez souscrit, vous adresser des informations sur les activités et les services du Groupe Printemps et de vous proposer des offres adaptées à vos centres intérêts.
Vous pouvez demander à accéder, à faire rectifier, à faire supprimer les informations vous concernant, ou à demander la portabilité de vos données, dans les cas prévus par la loi, par l’une des sociétés du Groupe Printemps. Pour exercer vos droits auprès d’une des sociétés du Groupe Printemps, écrivez par courriel à l’adresse vosdonneespersonnelles@printemps.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Printemps, Direction Marketing, 102 rue de Provence 75 009 Paris, FRANCE. 
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (" CNIL "). 
Bienvenue sur Printemps.com, votre pays de connexion est : France et votre langue est : Français.