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LIVRAISONS, RETOURS ET ECHANGES

Les livraisons

EN FRANCE

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


La livraison Colissimo par la Poste propose une livraison sous 48 à 72 heures en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par la Poste du lundi au samedi de 8h à 19h.


Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 13h sont expédiées le même jour.

Les commandes sont traitées dans la matinée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 13h le vendredi et 13h le lundi sont expédiées le lundi soir.


Le colis est livré à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En tant que tel, il est important de saisir votre adresse de livraison exacte.


Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis sera expédié depuis notre entrepôt. Cet e-mail confirme le mode de livraison choisi et vous fournit un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter et suivre votre commande dans la section Mes commandes en cours de votre compte.

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


Ce service de livraison "express" propose une livraison de 24 à 48 heures (hors week-end) du lundi au samedi en France métropolitaine. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 7h à 13h.


Toutes les commandes passées avant 13h sont livrées le lendemain avant 13 h (moins de 24 heures).


Toutes les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes.


Dès que votre colis est récupéré par Chronopost, vous pouvez le suivre sur www.chronopost.fr en utilisant le numéro de colis qui vous a été envoyé par e-mail lors de son expédition, ou via le lien de suivi de commande de votre compte Printemps.com.

EN ALLEMAGNE

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


La livraison Chronopost Standard propose une livraison sous 48 à 72 heures en Allemagne. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi de 8h à 19h.


Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 13h sont expédiées le même jour.

Les commandes sont traitées dans la matinée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 13h le vendredi et 13h le lundi sont expédiées le lundi soir.


Le colis est livré à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En tant que tel, il est important de saisir votre adresse de livraison exacte.


Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis sera expédié depuis notre entrepôt. Cet e-mail confirme le mode de livraison choisi et vous fournit un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter et suivre votre commande dans la section Mes commandes en cours de votre compte.

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


Ce service de livraison "express" propose une livraison de 24 à 48 heures (hors week-end) du lundi au samedi en Allemagne. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 7h à 13h.


Toutes les commandes passées avant 14h sont livrées le lendemain avant 13 h (moins de 24 heures).


Toutes les commandes passées après 14h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes.


Dès que votre colis est récupéré par Chronopost, vous pouvez le suivre sur www.chronopost.fr en utilisant le numéro de colis qui vous a été envoyé par e-mail lors de son expédition, ou via le lien de suivi de commande de votre compte Printemps.com.

AU ROYAUME UNI

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


La livraison s'effectue sous 4 à 5 jours ouvrés. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi de 8h à 19h.


Le colis est livré à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En tant que tel, il est important de saisir votre adresse de livraison exacte. 


Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis sera expédié depuis notre entrepôt. Cet e-mail confirme le mode de livraison choisi et vous fournit un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter et suivre votre commande dans la section "Mes achats" de votre compte.


Aucun frais de douane additionnel n'est appliqué sur vos achats et retours.

A L'INTERNATIONAL


Pays concernés : Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


La livraison Chronopost Standard propose une livraison sous 2 à 4 jours ouvrés en Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi de 8h à 19h.


Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 13h sont expédiées le même jour.

Les commandes sont traitées dans la matinée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées entre 13h le vendredi et 13h le lundi sont expédiées le lundi soir.


Le colis est livré à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En tant que tel, il est important de saisir votre adresse de livraison exacte.


Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre colis sera expédié depuis notre entrepôt. Cet e-mail confirme le mode de livraison choisi et vous fournit un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter et suivre votre commande dans la section Mes commandes en cours de votre compte.

Livraisons offertes dès 200 euros d'achat


Ce service de livraison "express" propose une livraison de 24 à 48 heures (hors week-end) du lundi au samedi en en Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie. Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 7h à 13h.


Toutes les commandes passées avant 13h sont livrées le lendemain avant 13 h (moins de 24 heures).


Toutes les commandes passées après 13h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes.


Dès que votre colis est récupéré par Chronopost, vous pouvez le suivre sur www.chronopost.fr en utilisant le numéro de colis qui vous a été envoyé par e-mail lors de son expédition, ou via le lien de suivi de commande de votre compte Printemps.com.

LES RETOURS

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis. Sous ses conditions, les retours sont offerts.


Sous ses conditions, les retours sont offerts en France, au Benelux et en Allemagne.


Pour les retours depuis l'international, un montant de 12€ sera déduit de votre remboursement.


Les retours prennent 3 à 4 jours depuis un bureau de poste.


Une fois que nous aurons reçu votre colis, il sera traité et / ou remboursé dans les 48 à 72 heures qui suivent sa réception.

Télécharger et imprimer votre bon de retour et étiquette transporteur : 


  • Si vous étiez connecté à votre compte Printemps.com lors de votre achat, veuillez vous connecter à nouveau et compléter les modalités de retours dans la rubrique "Mes achats et retours – Effectuer un retour » afin de télécharger le bon et l’étiquette de retour.
  • Si vous avez passé commande en tant qu'invité, merci de cliquer sur le lien dans le mail indiquant que votre colis à bien été expédié pour télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur.


Emballer soigneusement votre ou vos article(s) pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport. Si l'état du carton ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, veuillez utiliser un autre emballage approprié.


Joindre impérativement le bon de retour à votre colis de retour.


Coller l'étiquette du transporteur sur le colis.


Déposer votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire Laposte (liste ici : https://localiser.laposte.fr/) ou rendez-vous dans le Click & Collect Printemps de votre choix. Pensez à l'empreinte carbone... Le click & collect, un petit pas pour vous mais un grand pas pour la planète !

Prêt-à-Porter

Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés, non usé et non lavé, avec leurs étiquettes créateurs intactes.


Sacs et Accessoires

Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine et avec les certificats d'authenticité et étiquettes créateurs intactes.


Chaussures

Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis ou sur toute autre surface permettant de ne pas abîmer les semelles. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine d'origine (portant la taille, la marque et le code barre). Étant entendu que cette boîte d'origine ne peut servir de carton d'expédition.


La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.


Lingerie et maillots de bain

Les sous-vêtements et bas de maillots de bains doivent être essayés par-dessus des sous vêtement, veuillez à ne pas ôter les protections adhésives.


Joaillerie fine

Ces pièces d'exception doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique et toutes les étiquettes créateurs intactes.


Montres de luxe

Les montres de luxe doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique sur le cadran, la garantie, la boîte de présentation et tout autre packaging extérieur. Veuillez également vous assurer que la montre n'a pas été mise à l'heure correcte.


Produits de beauté

Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

Le nombre de retours effectués par client est comptabilisé et, en cas de retours répétés contraires à nos conditions générales, nous nous réservons le droit de signaler ou de fermer votre compte Printemps.com et de refuser de futures commandes. Nous vous contacterons si cela s'applique à votre compte.

Une fois votre commande passée, le contenu de la commande n'est plus modifiable. Vous pouvez cependant toujours modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande si celle-ci n'a pas encore été préparée en contactant notre service client. En cas d'annulation réussie, vous ne serez pas débité.

Les retours qui ne remplissent pas les conditions ci-dessous ne seront pas être acceptés.


Le Bon de retour doit impérativement être inclus dans votre colis.

Les articles doivent être neufs, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine.

L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit également être renvoyée avec l'article.

Les articles retournés endommagés, incomplets, usés, salis ou lavés ne seront ni repris ni remboursés.

Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

LES ECHANGES


Vous avez 30 jours pour échanger un ou plusieurs article(s) à compter de la date de réception de votre colis. 

Sous ces conditions, les échanges sont possibles en France, au Benelux et en Allemagne.

Identifiez-vous à votre compte client.


Dans la rubrique "MES ACHATS ET RETOURS" cliquez sur "Effectuer un retour ou échange".


Choisissez l’article produit à échanger ainsi que le produit souhaité en échange. Seul un échange de taille ou de coloris est possible. Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander le même produit en échange.


Sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement dans l’hypothèse où l’échange ne serait pas réalisable (re-crédit sur le mode de paiement utilisé ou bon d'achat). Si le produit n’est pas disponible à réception, le remboursement sera émis sur le moyen sélectionné. 


Imprimez votre bon et étiquette de transport. Insérez le bon dans votre colis retour, et collez l'étiquette transporteur sur votre colis.


NB : Pour faciliter le suivi de votre retour et assurer son bon traitement, il est nécessaire d'utiliser l'étiquette Colissimo fournie par Printemps.com lors de votre retour et de conserver la preuve de dépôt tamponnée par la poste jusqu'à la validation de l’échange. Dans le cas contraire, nous ne pourrions garantir l’échange de votre article.


Le déposer chez un commerçant partenaire Laposte ou directement en bureau de poste. Nous vous informons qu'un retour déposé en bureau de poste met moins longtemps à nous parvenir qu'un retour déposé chez un commerçant.

Les échanges sont réceptionnés 3 à 4 jours après dépôt du colis dans un bureau de Poste. La procédure est plus longue si le colis est déposé chez un commerçant agréé.


Une fois que nous aurons reçu votre colis, l’échange sera traité dans les 48 à 72 heures qui suivent sa réception.

A réception de votre colis, nous procéderons à l'échange dans la limite des stocks disponibles au moment de la réception.


Prêt-à-Porter


Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés, non usé et non lavé, avec leurs étiquettes créateurs intactes.


Sacs et Accessoires


Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine et avec les certificats d'authenticité et étiquettes créateurs intactes.


Chaussures


Les semelles intérieures et extérieures des chaussures ne doivent pas montrer de traces pouvant laisser supposer qu'elles ont été portées. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis ou sur toute autre surface permettant de ne pas abîmer les semelles. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine d'origine (portant la taille, la marque et le code barre). Étant entendu que cette boîte d'origine ne peut servir de carton d'expédition.


La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.


Lingerie et maillots de bain


Les sous-vêtements et bas de maillots de bains doivent être essayés par-dessus des sous vêtement, veuillez à ne pas ôter les protections adhésives.


Joaillerie fine


Ces pièces d'exception doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique et toutes les étiquettes créateurs intactes.


Montres de luxe


Les montres de luxe doivent être retournées neuves et non utilisées dans leur boîte d'origine avec la protection plastique sur le cadran, la garantie, la boîte de présentation et tout autre packaging extérieur. Veuillez également vous assurer que la montre n'a pas été mise à l'heure correcte.


Produits de beauté


Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

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