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Retours
Retours et droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous les articles achetés en ligne, y compris les articles soldés ou en promotion.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de soumettre une demande de retour sur notre site ou de nous adresser une déclaration claire de votre décision à l’adresse [email protected], par exemple au moyen du modèle de formulaire ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le ou les articles.
L’adresse de l’entrepôt de retour vous sera communiquée dans les instructions de retour. Les retours doivent être livrés directement à notre entrepôt : nous ne pouvons pas récupérer de colis dans les bureaux de poste ou les points relais. Veuillez inscrire lisiblement sur l’extérieur du colis l’adresse de retour, votre numéro RMA et la mention « Return of Merchandise » (retour de marchandise).
État des articles retournés
Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface souple et à nous les renvoyer, si possible, dans leur emballage d’origine. Vous pouvez manipuler les articles comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Votre responsabilité ne pourra être engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire (par exemple, des semelles portées à l’extérieur ou abîmées). Dans ce cas, le montant du remboursement pourra être réduit à hauteur de cette dépréciation.
Frais de retour
Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Veuillez indiquer sur le colis la mention « Return of Merchandise » (retour de marchandise) afin d’éviter l’application de droits de douane et de taxes d’importation.
Remboursements
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si, à l’issue d’un retour, le montant dû dépasse le montant payé, la différence vous sera créditée sous forme de carte cadeau Naked Wolfe.
Échanges
Si vous le préférez, vous pouvez choisir d’échanger votre article plutôt que d’être remboursé. Pour un échange contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous prenons en charge les frais d’expédition de la nouvelle paire. Pour un échange contre un article de valeur égale ou inférieure, la différence vous sera créditée. Pour un article de valeur supérieure, veuillez contacter notre équipe à l’adresse [email protected].
Pendant les périodes de soldes, nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande déjà passée. Veuillez vérifier le modèle et la taille sélectionnés avant de valider votre commande.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, veuillez d’abord contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte, puis notre équipe à l’adresse [email protected].
Articles défectueux : garanties légales
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Pendant cette période, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison, sans que vous ayez à le prouver. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, sans frais (y compris les frais d’envoi). Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement de l’article. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour toute réclamation, veuillez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de Naked Wolfe, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected].
