CGU CLUB PRINTEMPS | printemps.com

1. Allgemeines

Le programme de fidélité Club Printemps est proposé par Printemps S.A.S., au capital de 50 000 000€, RCS Paris 503 314 767, dont le siège social est situé à Paris (75009), 102 rue de Provence. Il a pour objet de faire bénéficier les membres du programme de fidélité Club Printemps des avantages décrits ci-après.

Les membres du Club Printemps (ci-après les «membre(s)») bénéficient du programme de fidélité Club Printemps (ci-après « le Programme » ou «Programme de fidélité Club Printemps») qui peut être adossé ou non à une carte de crédit renouvelable (voir article 10 des présentes) permettant de payer au comptant ou à crédit, sur choix exprès du client en caisse ou lors de la réception de son relevé de compte, pour toute personne physique âgée de plus de 18 ans. Il est entendu que dans cette dernière hypothèse, les achats réalisés devront être effectués pour les besoins propres du titulaire de la carte de crédit renouvelable, ce dernier s'interdisant toute revente auprès de tiers, particuliers ou professionnels.

Les avantages du Programme ne peuvent être cumulés avec les avantages réservés à la clientèle internationale tels que la carte Welcome, les offres réservées aux salariés du Groupe Printemps ainsi qu'avec les avantages de la carte Printemps Listes.

Le Programme permet d’obtenir un statut (ci-après «Statut») tel que défini à l’article 3.1 pour tout achat éligible sur www.printemps.com, www.placedestendances.com ainsi que dans le magasin Printemps Outlet Miramas et Giverny dans tous les magasins Printemps (ci-après désignés ensemble les «Magasins éligibles au Statut») à l’exception des magasins Printemps Brest, Caen, Le Havre, Tours, Doha, New York , des produits Citadiuem vendus dans les magasins Printemps, ainsi que des enseignes partenaires de Printemps telles que Citadium ou le site internet Made In Design ainsi que des marketplaces du Groupe Printemps (ci-après les «Magasins exclus») .

Le membre peut intégrer gratuitement le Programme dans les conditions de l'article 2 et obtenir ainsi la Carte Club Printemps (ci-après « Carte Club Printemps »). La Carte Club Printemps est dématérialisée et porte un numéro à 16 chiffres. Elle est strictement personnelle et ne peut être ni vendue, ni cédée, ni prêtée.

Elle permet uniquement de lier un numéro aux achats effectués par le membre. Le compte lié à la Carte Club Printemps quant à lui porte tous les renseignements liés à la fidélité du membre : son Statut, sa Cagnotte Club Printemps et dates d'échéances, ses avantages, etc. Il est précisé que les titulaires d'une carte physique Printania (ancien nom du programme de fidélité Printemps) peuvent la conserver et la présenter en caisse, celle-ci restant active. De même les adhérents au programme de fidélité Printania deviennent automatiquement et à défaut d'opposition expresse, adhérents au Club Printemps.

Le membre accepte d’ores et déjà que le Programme puisse être modifié, en tout ou partie, à tout moment et ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation, ni de demande de dommages et intérêts de quelque nature que ce soit à l'encontre de Printemps. Les conditions générales du Programme de fidélité Club Printemps mises à jour sont disponibles à tout moment sur le site Internet www.printemps.com.

Les présentes conditions générales et toutes modifications de ces dernières sont considérées comme approuvées par le membre dès l'utilisation de la Carte Club Printemps, d'un avantage ou d'un service du Programme.

3. Vorteile des Programms

3.1. Die Statusse

Das Club Printemps Treueprogramm unterscheidet drei Statusse (1 Herz, 2 Herzen, 3 Herzen) je nach ausgegebenem Betrag für berechtigungsfähige Einkäufe, die in den letzten zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten in den für den Status berechtigten Geschäften getätigt wurden, vorausgesetzt, Sie identifizieren sich als Mitglied des Club Printemps Treueprogramms, oder auf den Websites www.printemps.com und www.placedestendances.com vorausgesetzt, dass ein gültiges Club Printemps Konto mit dem Kundenkonto verknüpft ist.

Es versteht sich, dass Einkäufe, die in den folgenden Fällen getätigt werden, nicht zur Bestimmung des Status des Mitglieds berücksichtigt werden: Ausgaben für die Nutzung von Dienstleistungen, einschließlich Printemps Listen oder Einkäufe mit der Printemps Listen Karte, der Kauf einer Printemps Geschenkkarte oder eines Geschenkgutscheins, die Nutzung eines Rabattgutscheins im Watchfinder Bereich, Schönheitsdienstleistungen, Restaurants, die nicht von Printemps betrieben werden, und Lieferkosten.

Das Mitglied kann seinen Status erfahren, indem es seinen Mitgliederbereich auf der Website www.printemps.com besucht oder auf einfache Anfrage, indem es direkt in ein teilnehmendes Printemps Geschäft geht oder die digitalisierte Club Printemps Karte einsehen, die es gegebenenfalls dem Wallet seines Smartphones hinzugefügt hat (Artikel 2.5).

Sobald die Schwelle für den Zugang zum nächsthöheren Status überschritten ist (Beispiel: Wechsel von Status 1 Herz zu 2 Herzen), profitiert das Club Printemps Mitglied ab dem Tag nach Überschreiten dieser Schwelle von den Vorteilen, die diesem neuen Status zugeordnet sind, bei seinen nächsten berechtigten Einkäufen.

Eine spezielle Mitteilung, die den neuen Status angibt, wird automatisch an die Mitglieder gesendet, die sich bereit erklärt haben, Mitteilungen von Printemps zu erhalten.

Das Mitglied kann auch erleben, wie sein Status zum Jahrestag seines Status um ein oder mehrere Stufen herabgestuft wird, abhängig vom ausgegebenen Betrag für berechtigte Einkäufe in den letzten zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten in den für den Status berechtigten Geschäften.

Der neue Status gilt für das Mitglied und gegebenenfalls für den Mitinhaber.

Die Beibehaltung des Status ist für einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten ab dem Datum der Statusänderung gewährleistet.

3.2. Club Printemps Guthabenkonto

Das Club Printemps Treueprogramm ermöglicht jedem Mitglied, nach Identifizierung seines Treuekontos und unter den nachstehend genannten Bedingungen, Zugang zu einem Club Printemps Guthabenkonto (im Folgenden "Club Printemps Guthabenkonto") zu erhalten.

Dieses Club Printemps Guthabenkonto wird gespeist durch:

- Das Willkommensangebot Club Printemps: Gültigkeitsdauer des Vorteils im Club Printemps Guthabenkonto sechs (6) Monate ab dem Tag nach der Anmeldung zum Club Printemps Treueprogramm und für berechtigte Einkäufe, die am selben Tag getätigt wurden und das Angebot ausgelöst haben (Details in Artikel 3.3)

- Das Angebot 3% des Nettobetrags der Einkäufe, gutgeschrieben im Club Printemps Guthabenkonto bei jedem Einkauf vom 24. April 2025 bis 31. März 2027: Gültigkeitsdauer des Vorteils im Club Printemps Guthabenkonto sechs (6) Monate ab dem Tag nach dem berechtigten Einkauf, der zur Aufladung des Guthabenkontos geführt hat.

- Der Club Printemps Tag: Gültigkeitsdauer des Vorteils im Club Printemps Guthabenkonto sechs (6) Monate ab dem Datum des Erwerbs des Club Printemps Tages (Details in Artikel 3.3)

- Geburtstagsgeschenk : Ab Status 2 Herzen wird am Geburtstag des Mitglieds automatisch ein Betrag im Club Printemps Guthabenkonto gutgeschrieben, der sich ausschließlich nach seinem Status richtet. Der Mitinhaber kann somit an seinem Geburtstag kein Geschenk erhalten.

Betrag, der pro Status gutgeschrieben und innerhalb von 31 Tagen nach dem Geburtstag des Mitglieds verwendet werden kann:

2 Herzen: 10 Euro

3 Herzen: 40 Euro

4 Herzen: 100 Euro

- Kommerzielle Aktionen im Laufe des Jahres: Gültigkeitsdauer des Vorteils im Club Printemps Guthabenkonto sechs (6) Monate ab dem Tag nach dem berechtigten Einkauf, der zur Aufladung des Guthabenkontos geführt hat.

Das Club Printemps Guthabenkonto kann nur in den Printemps Geschäften, Outlet Giverny und Miramas, auf Printemps.com (ohne Marktplatz) und in allen Printemps Geschäften, außer den ausgeschlossenen Geschäften (Brest, Caen, Le Havre, Polygone Riviera, Tours, Doha und New York) und außer der Website www.placedestendances.com, für einen Zeitraum von sechs (6) aufeinanderfolgenden Monaten (sofern nicht anders angegeben) ab seiner Gutschrift verwendet werden, jedoch nicht länger als achtzehn (18) Monate ab dem Erstellungsdatum des Club Printemps Guthabenkontos. Nach Ablauf von achtzehn (18) Monaten nach dem Erstellungsdatum des Club Printemps Guthabenkontos verfällt der gesamte Betrag und wird gelöscht, wenn er nicht innerhalb der Frist genutzt wurde. Das Ablaufdatum des Club Printemps Guthabenkontos ist im Treuekonto des Mitglieds sichtbar, indem Sie auf der Website www.printemps.com klicken.

Das Club Printemps Guthabenkonto kann nicht verwendet werden für: Gastronomie, die nicht von Printemps betrieben wird, Nutzung von Dienstleistungen, einschließlich Printemps Listen oder Einkäufe mit der Printemps Listen Karte, Kauf einer Geschenkkarte, Einkäufe in ausgeschlossenen Geschäften und auf der Website www.placedestendances.com.

Der Prozentsatz jedes berechtigten Einkaufs wird innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum in Euro dem Club Printemps Guthabenkonto des Mitglieds gutgeschrieben, oder in Pfund Sterling für Mitglieder, die im Vereinigten Königreich ansässig sind und in dieser Währung bezahlen, und kann nach Aktivierung auf Anfrage des Mitglieds, das einen Einkauf tätigt, bis auf den letzten Cent (Euro/Pfund Sterling) verwendet werden. Bei einer Währungsänderung für die Abrechnung erfolgt die Umrechnung auf Basis von 1€ = 1£. Das Club Printemps Guthabenkonto kann jederzeit (auch während Werbeaktionen) bis zu maximal 50% des Nettobetrags des Kaufbelegs oder der Rechnung verwendet werden (Beispiel: Auf einem Beleg über 100€ können bis zu 50€ durch die Nutzung des Club Printemps Guthabenkontos bezahlt werden).

Die Nutzung des Club Printemps Guthabenkontos ist im Buchhandel auf 5% des Kaufpreises beschränkt.

Bei gleichzeitiger Nutzung des Club Printemps Guthabenkontos für den Kauf mehrerer Artikel auf demselben Kaufbeleg oder Rechnung erfolgt die Verteilung des genutzten Club Printemps Guthabenkontos gleichmäßig entsprechend des Gesamtprozentsatzes, den jedes Produkt darstellt.

3.3. Details der Programmvorteile

Je nach Status hat das Mitglied Zugang zu einer Auswahl definierter und begrenzter Vorteile. Sofern nachstehend nicht anders angegeben, ist jeder Vorteil für einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten ab dem Datum seines Erwerbs gültig.

Offre Adhésion : Offre réservée aux nouveaux membres du programme de fidélité Club Printemps (une seule fois par membre) pour un achat (= un même ticket de caisse ou une même facture) le jour de l'adhésion (hors Louis Vuitton, Goyard, Watchfinder, Restauration, Instituts, Services, Versement donateurs, Printemps Listes, Carte Cadeau) dans les magasins Printemps (hors Brest, Le Havre, Caen, Tours, Doha, New York) et sur le site www.printemps.com (hors marketplace = produits non vendus par Printemps). Non cumulable avec l'offre adhésion carte Visa, l'offre 3% net des achats crédités dans la Cagnotte Club Printemps.

Statut 1 cœur : Pour toute nouvelle adhésion au Programme de fidélité Club Printemps, 20 euros crédités dans la Cagnotte Club Printemps du Membre dans un délai de 72 heures suivant l’achat en Magasin ou suivant l'expédition de la commande du membre réalisée sur printemps.com pour un achat inférieur ou égal à 1499,99€.

Statut 2 cœurs : Pour toute nouvelle adhésion au Programme de fidélité Club Printemps, 50 euros crédités dans la Cagnotte Club Printemps du Membre dans un délai de 72 heures suivant l’achat en Magasin ou suivant l'expédition de la commande du membre réalisée sur printemps.com pour un achat compris entre 1500€ et 3999,99€ (= un même ticket de caisse ou une même facture).

Statut 3 cœurs : Pour toute nouvelle adhésion au Programme de fidélité Club Printemps, 100 euros crédités dans la Cagnotte Club Printemps du Membre dans un délai de 72 heures suivant l’achat en Magasin ou suivant l'expédition de la commande du membre réalisée sur printemps.com pour un achat supérieur à 4000€ (= un même ticket de caisse ou une même facture).

3% crédités dans votre cagnotte dans un délais de 72h suivant l'achat (jusqu’au 31 mars 2027), offre strictement personnelle réservée aux membres du programme de fidélité Club Printemps pour tout achat (hors Louis Vuitton, Goyard, Watchfinder, Bernardaud, Restauration, Instituts, Services, Versement donateurs, Listes printemps, Carte Cadeau) sur Printemps.com (hors marketplace = produits non vendus par Printemps) et en magasin (hors Printemps Brest, Caen, Giverny, Le Havre, Polygone Riviera, Tours et Cagnes-sur-Mer, Doha, New-York). Non cumulables avec les Journées Club Printemps, l'offre à l'adhésion Club Printemps, d’autres opérations de cagnottage en cours et les produits bénéficiant d'une démarque durant la période des soldes

Journée Club Printemps : Une journée Club Printemps s'entend d'une durée commençant à courir à 00H00 pour se terminer à 23H59 avec effet rétroactif sur les éventuels achats réalisés plus tôt le même jour (avant le déclenchement). La Journée Club Printemps est déclenchée en caisse en magasin, au moment de la validation du panier sur www.printemps.com ou par réservation d'un Personal Shopper dans le cadre de la Journée Club Printemps sur le site www.printemps.com. Dans un délai de 72 heures à compter de la date d’achat (ou dans un délai de 72 heures après réception d’une commande réalisée par un client dans un Magasin Printemps (hors magasin Printemps Outlet, Miramas et Giverny) ou dans un délai de 1 mois sur www.printemps.com) de l’activation de la Journée Club en magasin**, le membre bénéficiera d'un montant reversé dans sa Cagnotte Club Printemps déterminé en fonction de son Statut (à partir du statut 2 cœurs) comme suit :

Statut 2 cœurs : entre 1 500 euros et 3 999,99 euros d'achat, le membre bénéficie de deux Journées Club Printemps avec 12%* du montant de ses achats de la journée reversés sur sa Cagnotte Club Printemps.

Statut 3 cœurs : à partir de 4 000 euros d'achat, le membre bénéficie de deux Journées Club Printemps avec 15%* du montant de ses achats de la journée reversés sur sa Cagnotte Club Printemps.

* L'avantage de la Journée Club Printemps sera limité à 5% sur la liste de marques suivantes : Cartier Horlogerie, Jeff Koons X Bernardaud, Camper Lab, Loewe, Balenciaga, Van Cleef & Arpels Haute Joallerie, Moncler, Gucci, Fendi, Dior, Céline, Chanel, Bottega Veneta, ainsi que sur les achats en librairie, dans le magasin outlet Printemps Miramas et Giverny, ou dans les espaces Second Printemps, les restaurants opérés par Printemps.

**Sur www.printemps.com le membre bénéficiera d'un montant reversé dans sa Cagnotte Club Printemps 30 jours après la confirmation de sa commande.

L'avantage de la Journée Club Printemps ne s'appliquera pas sur les achats réalisés dans les espaces suivante : Louis Vuitton, Goyard, Watchfinder, les services en institut de beauté, la livraison, les restaurants non opérés par Printemps, les achats avec les storecredit, les cartes cadeaux et les articles non vendus et expédiés par Printemps sur www.printemps.com (pour les articles non vendus et expédié par Printemps le pourcentage dépendra de l’offre promotionnelle mise en place par Printemps).

Exemple : pour un membre ayant le Statut 3 cœurs, sur 1000€ d'achat, 150€ lui sont reversés dans sa Cagnotte Club Printemps, disponible et utilisable dès le lendemain.

Dans ce cadre, Printemps se réserve la possibilité de demander à tout moment la présentation d'un justificatif permettant d'identifier le membre souhaitant bénéficier d'une journée Club Printemps.

La Journée Club Printemps est cumulable avec les opérations commerciales signalées hors produits démarqués pendant les soldes, hors affichage contraire spécifique et hors offre commerciale en remise différée (« cash-back » :cet avantage ne se cumulera pas avec la Journée Club Printemps et la Cagnotte Club Printemps sera créditée de l'offre la plus avantageuse) pour tout achat réalisé (hors librairie avec utilisation de la Cagnotte Club Printemps limitée à 5% du prix d'achat au sein de la librairie, hors dépenses pour l'utilisation de services, dont Printemps Listes ou l'achat effectué avec la carte Printemps Listes, l'achat d'une carte cadeau Printemps ou un chèque cadeau, l'utilisation d'un bon de réduction ou carte cadeau, hors utilisation de la Cagnotte Club Printemps), réalisés par le membre qui s'est préalablement identifié et qui a actionné sa Journée Club Printemps.

Il est entendu que lors de l'utilisation d'une Journée Club Printemps, le crédit de la Cagnotte sera calculé sur les achats éligibles à hauteur de 10 000€ maximum (montant d'achat net de remise) sur la journée calendaire.

A partir du Statut 2 cœurs, la journée Club Printemps est enrichie d'avantages expérientiels. Le membre a la possibilité de réserver, via son Espace Membre sur www.printemps.com, un rendez-vous avec un Personnal Shopper. Lors de ce rendez-vous, le membre pourra bénéficier d'une attention particulière selon la disponibilité en magasin.

En cas de remboursement partiel ou total des achats effectués lors de la Journée Club Printemps, la Journée Club Printemps ne pourra pas être restituée au membre.

En cas de changement de Statut la ou les éventuelle(s) Journée(s) Club Printemps non utilisée(s) sera/sont perdue(s) et le membre bénéficiera à partir de la date de changement de Statut du nombre de Journée Club Printemps correspondant au nouveau Statut.

Il est entendu que le membre pourra utiliser les Journées Club Printemps de son Statut dans la limite de 5 Journées Club Printemps maximum par an, en fonction des changements de Statuts qui pourraient s'opérer en cours d'année, tous Statuts confondus,.

Pour tout achat d'une tenue de mariage (ci-après « la (les) Tenue(s) ») par un membre lors de sa Journée Club Printemps un acompte sera demandé. La Tenue étant réalisée à la commande, le membre payera l'intégralité du prix de la Tenue telle que mentionnée dans le bon de commande de la Tenue. Aucune annulation ne pourra être acceptée. La Tenue restera la propriété de Printemps jusqu'au paiement complet du prix convenu. Il en est de même pour tout vêtement réalisé sur mesure à la demande du membre.

Menu Club :

Au restaurant Bleu Coupole, les membres du Club Printemps pourront bénéficier des tarifs Club :

Hors saison, braderie et outlet printemps.com : prix remisés pour les membres Club Printemps

Ventes privées et Avant premières : Accès aux opérations promotionnelles réservées aux membres Club Printemps au long de l’année.

Facilités de paiement : pour les membres détenteurs de la carte Club Printemps VISA voir article 10.2 des présentes.

Retouches simples offertes à partir du Statut «2 cœurs» : Dans tous les magasins Printemps participants hors Magasins exclus, www.printemps.com, www.placedestendances.com. Les retouches simples comprennent les bas de pantalon, bas de jupe et de robe droite sans fente, ourlets main ou piqué machine. Les retouches complexes comprennent les longueurs de manche, longueurs bas total et reprises. Les retouches sont effectuées sur les articles neufs et non portés achetés sans bénéficier d’une offre commerciale sur le prix de vente, dans la mesure où le client ayant souscrit au Programme a bien été identifié en caisse lors de ses achats. Toute retouche supplémentaire sera facturée au prix de base. Les tarifs et les prestations de retouche ne sont applicables que pour les exécutions réalisables, se rapprochant du modèle d'origine.

Livraison offerte en France : pour tout achat supérieur à 150 euros pour les Statuts 1 cœur et 2 cœurs et sans minimum d'achat pour les Statuts 3 cœurs, hors horlogerie, haute joaillerie, colis de +1m3 ou +10kg, multicolis, mobiliers, vases, tapis, miroirs, lampes, valises, parfum, vernis et alimentaire dans les magasins Printemps , sur www.printemps.com, ou en vente assistée réalisée à partir du magasin (via téléphone ou via application mobile), hors Magasins exclus, Made In Design et objets volumineux.

Livraison offerte dans l'Union Européenne : pour tout achat supérieur à 250 €/£ pour les Statuts 1 cœur et 2 cœurs et sans minimum d'achat pour les Statuts 3 cœurs, hors horlogerie, haute joaillerie, colis de +1m3 ou +10kg, multicolis, mobiliers, vases, tapis, miroirs, lampes, valises, parfum, vernis et alimentaire dans les magasins Printemps, sur www.printemps.com, ou en vente assistée réalisée à partir du magasin (via téléphone ou via application mobile), hors Magasins exclus et Made In Design.

Livraison dans Paris intra-muros offerte à partir de 50€ d’achat au sein du Printemps du Goût (niveaux 7 et 8 du Printemps Haussmann Paris 75009)

Accès prioritaire aux nouveaux arrivages de produits de seconde main : Communication privilégiée par newsletter relative aux nouveaux arrivages de seconde main dans les magasins Printemps concerné adressée aux membres du Programme de fidélité Club Printemps ayant accepté de recevoir des communications dans le cadre du Programme à partir du Statut 2 cœurs.

3.4. Retours, échanges et remboursements

Les produits achetés en magasin Printemps peuvent être retournés dans tous les magasins Printemps (hors Magasins exclus) sur présentation du ticket de caisse (physique ou dématérialisé) selon les conditions du magasin Printemps concerné.

Pour les produits achetés sur www.printemps.com les retours et échanges seront organisés selon les CGUV disponibles ici : https://www.printemps.com/fr/fr/conditions-generales-vente-utilisation

Il est entendu que le(s) produit(s) retournés ou échangés doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette.

Le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Un remboursement sur présentation d'un ticket cadeau sans prix sera réalisé par l’intermédiaire du chargement d’une carte cadeau Printemps du

montant à rembourser.

Cas particuliers :

Exemple: article 1 = 50€ + article 2 = 100€. Ticket = 150€

Utilisation de 15€ de Cagnotte Club Printemps

5€ sont utilisés pour l’article 1 et 10€ pour l’article 2