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FAQ

Rückgabe eines oder mehrerer Artikel

Die Rücksendung muss innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets erfolgen.​

Die Artikel müssen neu, ungetragen und in der Originalverpackung sein.​

Das Kartonetikett mit Preis, Barcode und Produktname muss dem Artikel beiliegen. Dieses Etikett muss intakt sein und dem Zustand entsprechen, in dem Sie es erhalten haben.​

Abgenutzte, beschädigte, unvollständige, abgenutzte oder verschmutzte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.​

​

Taschen und Accessoires

Die Artikel müssen so zurückgesendet werden, wie sie erhalten wurden, in der Originalverpackung und mit intakten Echtheitszertifikaten und Markenetiketten.​

Schuhe

Die Schuhe dürfen außer zur Anprobe nicht getragen worden sein. Die Sohlen sollten glatt und in neuem Zustand sein und dürfen keine Kratzer aufweisen, die darauf hinweisen, dass sie getragen wurden.​

Der Schuhkarton muss in einwandfreiem Zustand sein und darf auf keinen Fall als Versandkarton verwendet werden. Schuhkartons sollten kein Klebeband oder Schrift enthalten.​

Dessous und Badebekleidung

Bitte probieren Sie die Unterwäsche und Badehose über Ihrer eigenen Unterwäsche an und entfernen Sie nicht die Klebepads.​

Geschenke

Hast du ein Geschenk bekommen? Um eine Geschenkrückgabe zu organisieren, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter service-client@printemps.com oder telefonisch unter 01.71.25.26.01 zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

​

Generell gilt: Wenn der Zustand des geöffneten Pakets eine Wiederverwendung für Ihre Rücksendung nicht zulässt, empfehlen wir Ihnen, eine andere geeignete Verpackung zu verwenden und die Artikel sorgfältig zu verpacken, damit sie während des Transports gut geschützt sind.​

​

Bei Lieferung muss Ihrem Paket ein Rücksendeformular/Gutschein beiliegen. Wenn sich in Ihrem Paket kein Rücksendebeleg befindet, können Sie einen ausdrucken, indem Sie sich bei MEIN KONTO anmelden und auf den Abschnitt „ARTIKEL ZURÜCKGEBEN“ klicken

Sie müssen Ihre Rücksendung nicht in Ihrem Konto registrieren. 

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, wird es innerhalb von 48–72 Stunden bearbeitet. Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.​
Ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets haben Sie 21 Tage Zeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden.

Unter diesen Bedingungen sind Rücksendungen in Frankreich, den Beneluxländern und Deutschland möglich.

Außerhalb dieser Bedingungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Wir bitten Sie hierzu unseren Kundendienst unter 01 71 25 26 01 oder per E-Mail über die Website Printemps.com zu kontaktieren.

Bei internationalen Rücksendungen wird ein Betrag von 12€ von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Das Rücksendeformular liegt Ihrem Paket bei. Wenn Sie es verloren oder weggeworfen haben, können Sie in Ihrem Konto ein neues Rücksendeformular erstellen:

​
Sie sind Printemps Kunde:

1. Melden Sie sich auf der Website Printemps bei MEIN KONTO an.

2. Klicken Sie auf „Meine Zugangsdaten“.​

3. Klicken Sie in der linken Spalte unter „MEINE BESTELLUNGEN“ auf „Rücksendung durchführen“.​

4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.​

5. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen, wählen Sie den Grund für die Rücksendung und die Art der Rückerstattung aus (Rückerstattung mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode oder Ihrem Gutschein).​

6. Wählen Sie die gewünschte Rückgabeoption.​

7. Drucken Sie Ihr Formular aus, legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei und kleben Sie das Versandetikett auf Ihr Paket.​

8. Senden Sie es an die Post zurück oder klicken Sie und holen Sie es ab.​

9. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden bearbeitet.​

​

Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben:​

1.Sie haben eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Diese enthält einen Link, über den Sie Ihre Rücksendung durchführen können

2. Klicken Sie auf diesen Link

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.​

4. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen, wählen Sie den Grund für die Rücksendung und die Art der Rückerstattung aus (Rückerstattung mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode oder Ihrem Gutschein).​

5. Wählen Sie die gewünschte Rückgabeoption.​

6. Drucken Sie Ihr Formular aus, legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei und kleben Sie das Versandetikett auf Ihr Paket.​

7. Senden Sie es an die Post zurück oder klicken Sie und holen Sie es ab.​

8. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden bearbeitet.​
Wenn Sie Ihr Rücksendeformular nicht erstellen können, bedeutet das, dass seit dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten oder Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, mehr als 21 Tage vergangen sind. 
Wir bitten Sie hierzu uns per E-Mail ( service-client@printemps.com ) oder telefonisch unter 01.71.25.26.01 zu kontaktieren

Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben:​

1.Sie haben eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten. Diese enthält einen Link, über den Sie Ihre Rücksendung durchführen können

2. Klicken Sie auf diesen Link

3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.​

4. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen, wählen Sie den Grund für die Rücksendung und die Art der Rückerstattung aus (Rückerstattung mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode oder Ihrem Gutschein).​

5. Wählen Sie die gewünschte Rückgabeoption.​

6. Drucken Sie Ihr Formular aus, legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei und kleben Sie das Versandetikett auf Ihr Paket.​

7. Senden Sie es an die Post zurück oder klicken Sie und holen Sie es ab.​

8. Ihre Rücksendung wird innerhalb von 48 bis 72 Stunden bearbeitet.​

1. Bei der Post

2. Beim Click & Collect Ihres Printemps-SGeschäfts
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