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Faq

RETOUR D'UN OU PLUSIEURS ARTICLES

Les retours doivent être effectués sous 21 jours, à compter de la date de réception de votre colis.​

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. ​

L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit être renvoyée avec l'article. Cette étiquette doit être intacte, identique à l'état dans lequel vous l'avez reçue. ​

Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni repris ni remboursés.  ​

​

Sacs et Accessoires​

Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec les certificats d’authenticité et étiquettes marques intactes. ​

Chaussures​

Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf pour être essayées. Les semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles ont été portées.​

La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.​

Lingerie et maillots de bain​

Nous vous remercions d'essayer les sous-vêtements et bas de maillots de bain par-dessus vos propres sous-vêtements et de ne pas ôter les protections adhésives.​

Cadeaux​

On vous a offert un cadeau ? Pour organiser un retour de cadeau, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse service-client@printemps.com ou par téléphone au 01.71.25.26.01 ​pour plus d’informations.​

​

De manière générale, si l'état du colis ouvert ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, nous vous invitons à utiliser un autre emballage approprié et à emballer soigneusement les articles pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport.​

​

Un formulaire/bon de retour doit être présent dans votre colis à la livraison. En cas d’absence de bon retour dans votre colis, vous pouvez en imprimer un en vous connectant à MON COMPTE et en cliquant dans la rubrique « RETOURNER UN ARTICLE »)​

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre retour sur votre compte. 

Une fois que nous recevons votre colis, il sera traité dans les 48 à 72 heures. Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus ne pourront être acceptés.​
Vous avez 21 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis.

Sous ses conditions, les retours sont offerts en France, au Benelux et en Allemagne.

En dehors de ces conditions, les frais d'expédition seront à votre charge, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 71 25 26 01 ou par email via le site Printemps.com.

Pour les retours depuis l’international, un montant de 12€ sera déduit de votre remboursement.
Le formulaire de retour se trouve dans votre colis. Si vous l'avez égaré ou jeté, vous pouvez créer un nouveau formulaire de retour depuis votre compte :

​
Vous êtes client Printemps.com :​

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com.​

2. Cliquez sur "Mes informations de connexion".​

3. Cliquez sur "Effectuer un retour" sous MES COMMANDES dans la colonne de gauche.​

4. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.​

5. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).​

6. Sélectionnez l'option de retour de votre choix. ​

7. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.​

8. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.​

9. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h. ​

​

Vous avez passé votre commande en tant qu'Invité :​

1.Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, dans celui-ci figure un lien vous permettant d'effectuer votre retour​

2. Cliquez sur ce lien ​

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.​

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).​

5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix. ​

6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.​

7. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.​

8. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h. ​
Si vous ne pouvez pas créer votre formulaire de retour, cela signifie que plus de 21 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle vous avez reçu votre commande ou que vous avez effectué votre commande en tant qu'Invité. 
Nous vous invitons à nous contacter par email (service-client@printemps.com) ou par téléphone au 01.71.25.26.01 ​

Vous avez passé votre commande en tant qu'Invité :​

1.Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, dans celui-ci figure un lien vous permettant d'effectuer votre retour​

2. Cliquez sur ce lien ​

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.​

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).​

5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix. ​

6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.​

7. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.​

8. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h. ​

1. Au bureau de poste ​

2. Au click and collect de votre magasin Printemps​
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