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Vous avez besoin d'aide concernant votre commande ? Le suivi de votre colis ? Vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement ? Notre FAQ vous aide à trouver les réponses que vous cherchez.

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Vous serez informés par email de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez également suivre le cheminement de votre commande depuis votre compte, rubrique "mes commandes et retours".

Vous recevrez un email vous informant de l'expédition de votre commande, avec le numéro/lien de suivi de votre colis.

Si vous avez choisi la livraison par Chronopost, vous serez contacté par sms par le transporteur.

Les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour même.

Les commandes passées après 13h du lundi au jeudi sont préparées et expédiées à J+1.

Les commandes passées entre le vendredi 13h et le lundi 13h sont préparées et expédiées le lundi en fin de journée.

- Pour le Printemps Haussmann et Printemps Nation. Pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 9h, la livraison Click & Collect propose une livraison le jour même, ou le lendemain pour les commandes

passées après 9h. Les commandes passées le vendredi après 9 h et le week-end seront disponibles pour la collecte le lundi après midi. Info Printemps Haussmann : la récupération de vos commandes se fera au 4ème étage du Printemps Mode.

- Pour tous les autres magasins Printemps, le délai de livraison de Click & Collect est de 24 heures. Toutes les commandes passées avant 14 h seront livrées le lendemain. Toutes les commandes passées après 14 h sont expédiées le jour ouvrable suivant et seront livrées dans les 24 heures suivantes. Les commandes passées le vendredi après 14 h et le week-end seront disponibles pour retrait le mardi matin.

- Dans tous les cas vous recevez un email vous confirmant la mise à disposition de votre commande au Click & Collect

MON RETOUR

Dès que votre retour aura passé le contrôle qualité (celui -ci ayant lieu dans les 48h ouvrées suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt), vous recevrez un email vous informant de votre remboursement

RETOUR D'UN OU PLUSIEURS ARTICLES

Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

L'étiquette en carton avec le prix, le code barre et le nom du produit doit être renvoyée avec l'article. Cette étiquette doit être intacte, identique à l'état dans lequel vous l'avez reçue.

Les articles portés, endommagés, incomplets, usés ou salis ne pourront être ni repris ni remboursés.

Sacs et Accessoires

Les articles doivent être retournés comme ils ont été reçus, dans leur emballage d’origine et avec les certificats d’authenticité et étiquettes marques intactes.

Chaussures

Les chaussures ne doivent pas avoir été portées, sauf pour être essayées. Les semelles doivent être lisses et à l'état neuf, sans rayures indiquant qu'elles ont été portées.

La boîte à chaussures doit être en parfait état et ne doit en aucun cas être utilisée comme boîte d'expédition. Les boîtes à chaussures ne doivent pas contenir de ruban adhésif ni d'écriture.

Lingerie et maillots de bain

Nous vous remercions d'essayer les sous-vêtements et bas de maillots de bain par-dessus vos propres sous-vêtements et de ne pas ôter les protections adhésives.

Produits de beauté

Les articles de beauté doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine non descellés avec le film plastique de protection et l'opercule intacts. Les articles ne peuvent être essayés et doivent être à l'état neuf, non ouverts, non utilisés, non abimés, non salis, non testés. Pour retourner un article beauté, veillez à remettre les articles dans le colis d'origine; qui a fait l'objet de nombreux tests concluants. Ce conditionnement, résiste en effet, à tous les chocs, chutes et manutentions possibles durant l'acheminement du colis. Si toutefois votre colis après ouverture ne permettait pas le retour dans de bonnes conditions des articles beauté, nous vous invitons vivement à trouver un contenant adéquat et à emballer soigneusement les articles retournés pour assurer le maximum de protection pendant le transport.

Cadeaux

On vous a offert un cadeau ? Pour organiser un retour de cadeau, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici

De manière générale, si l'état du colis ouvert ne vous permet pas de le réutiliser pour votre retour, nous vous invitons à utiliser un autre emballage approprié et à emballer soigneusement les articles pour qu'ils soient bien protégés pendant le transport.

Un formulaire/bon de retour doit être présent dans votre colis à la livraison. En cas d’absence de bon retour dans votre colis, vous pouvez en imprimer un en vous connectant à MON COMPTE et en cliquant dans la rubrique « RETOURNER UN ARTICLE »)

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre retour sur votre compte.

Une fois que nous recevons votre colis, il sera traité dans les 48 à 72 heures. Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus ne pourront être acceptés.

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis.

Sous ses conditions, les retours sont offerts en France, au Benelux, en Allemagne et au Royaume-Uni.

En dehors de ces conditions, les frais d'expédition seront à votre charge, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici

Pour les retours depuis l’international, un montant de 12€ sera déduit de votre remboursement.

Si vous ne pouvez pas créer votre formulaire de retour, cela signifie que plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date à laquelle vous avez reçu votre commande ou que vous avez effectué votre commande en tant qu'Invité.

Nous vous invitons à nous contacter par email en cliquant ici

Vous avez passé votre commande en tant qu'Invité :

1.Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, dans celui-ci figure un lien vous permettant d'effectuer votre retour

2. Cliquez sur ce lien

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).

5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix.

6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.

7. Rapportez-le au bureau de poste ou au click and collect.

8. Votre retour sera traité dans un délai de 48 à 72h.

1. Au bureau de poste

2. Au click and collect de votre magasin Printemps

Le formulaire de retour se trouve dans votre colis. Si vous l'avez égaré ou jeté, vous pouvez créer un nouveau formulaire de retour depuis votre compte :

Vous êtes client Printemps.com :

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com.

2. Cliquez sur "Effectuer un retour" sous MES COMMANDES dans la colonne de gauche.

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).

5. Sélectionnez l'option de retour de votre choix.

6. Imprimez votre formulaire, joignez-le à votre colis retour et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis.

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2. Cliquez sur ce lien

3. Sélectionnez-le ou les articles à retourner.

4. Si vous effectuez un retour, sélectionnez le motif du retour et la manière dont vous souhaitez être remboursé.e (remboursement selon votre moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat).

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Pour procéder à un échange :

1. Identifiez-vous à votre compte client sur le site Printemps.com.

2. Dans la rubrique "MES COMMANDES ET RETOURS" cliquez sur "Effectuer un retour ou échange"

3. Choisissez l’article à échanger ainsi que le produit souhaité en échange. Seul un échange de taille ou de coloris est possible. Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux, vous pouvez demander le même produit en échange.

4. Sélectionnez le motif du retour ainsi que le mode de remboursement (re-crédit sur votre mode de paiement ou bon d'achat). Si le produit n’est pas disponible à réception, le remboursement sera émis sur le moyen sélectionné.

5. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour, et coller l'étiquette transporteur sur votre colis.

6. Le déposer chez un commerçant ou directement en bureau de poste. Nous vous informons qu'un retour déposé en bureau de poste met moins longtemps à nous parvenir qu'un retour déposé chez un commerçant.

7. A réception de votre colis, nous procéderons à l'échange dans la limite des stocks disponibles au moment de la réception.

Si la taille souhaitée est disponible au même tarif, nous vous recommandons de faire une demande de remboursement pour la commande initiale et de renouveler votre commande avec le produit désiré sans attendre le retour de votre article

J'AI DÉJÀ EFFECTUÉ MON RETOUR

Si vous payez avec un bon et que vous devez ensuite effectuer un retour, vous serez remboursé· e avec un nouveau bon d'achat. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail lors du traitement de votre retour. Il est présenté sous forme de code contenant des lettres et des chiffres et est valable 6 mois. Le bon d'achat est sécable, vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois.

Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis retour par nos équipes.

Néanmoins, le délai peut être prolongé si le retour nécessite un contrôle complémentaire, dans ce cas, le délai de traitement est de 15 jours maximum à compter de la date de réception du retour.

Pour rappel, si votre carte est à débit différé, le remboursement le sera lui aussi.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre remboursement 15 jours après nous avoir retourné votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.

PAIEMENTS

Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes de paiement suivantes :

Carte bancaire : Mastercard, Visa, AMEX, Printania Plus

Compte PayPal

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Paiement en 3x sans frais possible pour toutes les commandes allant de 150€ à 2 000€ promotions incluses.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos transactions bancaires.

Printemps a adopté la solution de paiement 100% sécurisée Ogone Ingenico qui protège toutes les informations que vous fournissez et garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.

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Nous utilisons également la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir la sécurité de toutes les transactions effectuées sur notre site Web.

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Enfin, nous avons mis en place une authentification 3-D Secure, qui nous permet de vérifier votre identité lorsque vous effectuez un achat en ligne à l'aide d'une carte bancaire.

3-D Secure est un système d'authentification de vos achats en ligne conçu pour protéger votre carte contre une utilisation frauduleuse.

L’authentification du titulaire de carte est un processus simple en 3 étapes:

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com.

2. Effectuez vos achats, confirmez votre panier, sélectionnez votre mode de livraison, entrez vos coordonnées bancaires et cliquez sur "Confirmer et payer votre commande".

3. Après vérification, une fenêtre "3-D Secure" s'ouvrira et votre banque vous demandera de saisir les informations nécessaires à l'authentification. Dans la plupart des cas, vous devrez saisir un code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS, répondez à un message. question personnelle et / ou entrez votre date de naissance.

4. Votre achat est confirmé dès que votre paiement a été accepté.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part dans les minutes suivantes.

Oui, vous pouvez stocker en toute sécurité les détails de votre carte ou de votre compte PayPal sur notre site web pour faciliter vos commandes.

Lorsque vous effectuez un paiement, Printemps.com vous offre la possibilité de sauvegarder en toute sécurité les détails de votre compte bancaire ou PayPal. Ces informations sont cryptées sur votre ordinateur et envoyées dans un format incompréhensible à des serveurs spéciaux capables de les décrypter. Les autorisations et les données sont ensuite vérifiées auprès de votre banque / PayPal pour éviter toute utilisation abusive ou fraude.

Comment puis-je faire cela?

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com

2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.

3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.

4. Sur la page de paiement, cochez la case "oui" dans la section "Enregistrer ma carte bancaire pour mes futures commandes".

5. Confirmez et payez votre commande.

Remarque : vous pouvez supprimer vos cartes bancaires sauvegardées en accédant à MON COMPTE et en cliquant sur "Mes cartes bancaires" dans la colonne de gauche.

Dès que votre paiement aura été autorisé, un email de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse email que vous avez indiquée.

Si votre compte bancaire est en paiement immédiat, la somme est débitée lors de la validation de votre commande (maximum 2 jours plus tard, en fonction de votre banque).

Si votre compte bancaire est en paiement différé, la somme est débitée de votre compte à une date précise convenue avec votre banque. Cela pourrait être dans deux semaines ou dans un mois.

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas expédiés, votre méthode de paiement sera remboursée en:

1. 48-72 heures si vous avez payé par débit immédiat

2. Deux semaines ou un mois, conformément au délai convenu avec votre banque.

Dans le cas d'un paiement avec une carte Printania Plus, le montant de votre commande apparaîtra sur votre relevé Printania Plus.

Si vous ne parvenez pas à confirmer votre paiement nous vous invitons à vérifier que :

1. Votre carte bancaire n'a pas expiré

2. Votre limite de crédit n'a pas été atteinte

3. Le prénom et le nom de famille du titulaire de la carte n’ont pas d’accent ni de symbole.

Si toutes ces conditions sont remplies et que vous ne pouvez toujours pas confirmer votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 01.71.25.26.01

REMBOURSEMENTS

Le remboursement est déclenché 48h à 72h après le traitement de votre colis retour par nos équipes.

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Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre remboursement 15 jours après nous avoir retourné votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici

En cas de remboursement, et conformément aux conditions générales de vente du programme Printania les bons de réduction ne pourront être restitués, même en cas de remboursement partiel d'une commande.

Vous pouvez retrouver l'ensemble des conditions générales du programme Printania en cliquant sur https://www.printempsfrance.com/conditions-generales-du-programme-de-fidelite-printania

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2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.

3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.

4. Sur la page de paiement, cliquez sur "J'ai une e carte-cadeau ".

5. Entrez le code, puis confirmez.

Si vous retournez un article payé par e-carte-cadeau, vous serez remboursé.e en bon d'achats. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail lors du traitement de votre retour. Il est présenté.sous forme de code contenant des lettres et des chiffres et est valable 6 mois. Le bon d'achat est sécable, vous pouvez l'utiliser en plusieurs fois.

Veuillez noter que :

> Votre bon d'achat ou votre e-carte-cadeau peut être utilisé en plusieurs fois. Si le montant de votre bon d'achat ou de votre e-carte cadeau dépasse votre achat total, un nouveau bon d'achat sera généré automatiquement et apparaîtra sur votre page de paiement lors de votre prochaine commande. Vous pourrez également consulter ces informations dans votre compte. Si votre achat dépasse le montant de votre e-carte cadeau, vous pouvez utiliser un autre mode de paiement pour couvrir le solde.

> Les e-cartes-cadeau et les bons d'achat peuvent être combinés.

> Les e-cartes cadeau sont valables un an à compter de la date d'achat.

> Les bons d'achat sont valables 6 mois à compter de la date d’émission.

Si votre e-carte-cadeau n'est pas acceptée, nous vous vous invitons à vérifier que:

- vous avez correctement entré le code en majuscule et sans espace,

- votre code n'a pas expiré,

REMARQUE: si vous entrez un zéro 0 au lieu de la lettre O, le code ne fonctionnera pas.

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs e-cartes cadeau pour payer une commande .

Pour cela :

1. Connectez-vous à MON COMPTE sur le site Printemps.com ou continuez en tant qu’invité.

2. Effectuez vos achats puis confirmez votre panier.

3. Sélectionnez et confirmez votre méthode de livraison.

4. Sur la page de paiement, cliquez sur "J'ai une carte-cadeau".

5. Entrez le code, puis confirmez.

6. L'option "J'ai une carte-cadeau" réapparaîtra automatiquement afin que vous puissiez entrer le code de votre prochaine carte-cadeau. Le code de la carte-cadeau que vous avez déjà entré apparaîtra sur le côté droit de votre écran.

CARTE CADEAU

Nous vous invitons à vérifier que la carte cadeau que vous souhaitez utiliser est bien une e carte cadeau Printemps.com (reçue par email ou imprimée sur papier, sous forme d'un code de 8 caractères mêlant chiffres et lettres, ex : DF56THV9) et non une carte physique (format carte bleue).

Seules les e cartes cadeau Printemps.com sont utilisables pour vos achats en ligne sur notre site printemps.com.

En cas de difficulté rencontrée avec une e carte cadeau printemps.com, nous vous invitons à vous assurer d'utiliser la même adresse mail que celle à laquelle la e carte cadeau a été offerte.

La carte cadeau physique est une carte utilisable exclusivement en magasin, nous sommes désolés de ne pouvoir l'accepter pour un achat sur notre site printemps.com

La e carte cadeau printemps.com est utilisable exclusivement sur notre site Printemps.com, nous sommes désolés de ne pouvoir l'accepter pour un achat en magasin

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

Pour être averti·e par email de la disponibilité d'un article nous vous vous invitons à suivre la procédure ci-après :

1. Aller dans la description du produit,

2. Sélectionner la taille souhaitée,

3. Saisir votre adresse email dans l'espace prévu à cet effet,

4. Valider.

L'article était en stock lorsque vous avez reçu votre alerte par e-mail. Malheureusement, entre temps, il a été acheté par un autre client. Parfois, un article peut attirer des centaines d'alertes par courrier électronique, il faut donc être très rapide !

GUIDE DES TAILLES

Le service True Fit est disponible sur plus de 60% de nos produits. Cliquez sur l'icone T blanc dans un carré rouge situé sous la sélection de la taille du produit et laissez vous guider..

Le guide des tailles est également disponible sur la plupart des descriptions du produit, sous la sélection de la taille.

PRIVILÈGES

Pour calculer vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING, nous prenons en compte le montant final de votre ticket de caisse de vos achats au Printemps que vous avez à régler, après remise et déduction de vos bons de réduction. Par exemple, vous achetez un pantalon à 150€ et vous utilisez un bon de réduction de 10€. Vous réglez ainsi un montant de 140€ qui vous permet de cumuler alors 70 POINTS-SHOPPING et 70 POINTS-STATUT.

Il n'y a pas de marques point rouge sur Printemps.com. Vous cumulez des points statuts et shopping sur tous vos achats et vous pouvez utiliser vos bons de réduction Printania sur l'ensemble de vos achats.

L'option marques préférées est disponible exclusivement dans les magasins Printemps (hors Printemps Louvre, Brest, Caen, Tours)

La journée Printania est exclusivement utilisable dans nos magasins Printemps.com.

La carte Printania vous permet de cumuler des points à chaque achat pour accéder à des statuts aux services de plus en plus généreux et de recevoir des bons de réduction de 10€. Vous bénéficiez d’un programme de fidélité personnalisable pour profiter d’un accélérateur pour vos bons de réduction. Tout au long de l’année, vous recevez également des offres dédiées, des événements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières.

A chaque achat sur www.printemps.com, votre carte Printania vous permet de cumuler des POINTS-SHOPPING et des POINTS-STATUT.

Silver : 2€ d'achat = 1 POINT-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.

Rubine : 2€ d'achat = 5 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.

Gold : 2€ d'achat = 8 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.

Platinum : 2€ d'achat = 10 POINTS-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.

Les POINTS-SHOPPING vous permettent de recevoir des bons de réduction. 1000 POINTS-SHOPPING = 1 bon de réduction de 10€.

Les POINTS-STATUT vous permettent d’accéder à 4 statuts aux services et privilèges de plus en plus généreux.

Silver : Dès 0 POINT-STATUT

Rubine : à partir de 500 POINTS-STATUT

Gold : à partir de 2000 POINTS-STATUT

Platinum : à partir de 5000 POINTS-STATUT

Les POINTS-SHOPPING expireront dans l’hypothèse où le titulaire de la carte est inactif (aucun achat effectué avec présentation de la carte Printania) pendant une durée de 18 mois à compter de la date du dernier achat.

Vos POINTS-STATUT sont valables un an après l’entrée dans le statut. En cas de seuil de POINTS-STATUT inférieur au minimum autorisé pour ledit statut, le titulaire verra son statut modifié une fois par an, en fonction du nombre de POINTS-STATUT alloués, à date anniversaire de l’attribution du statut le plus récent.

Tout au long de l’année, le programme Printania vous réserve des offres de fidélité dédiées, des évènements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières. Pour les recevoir, vous devez avoir renseigné les données suivantes sur votre espace privé : votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre accord pour recevoir des e-mail, sms ou courriers, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

N’hésitez pas à vérifier que toutes ces informations sont bien enregistrées ou sont à jour en vous rendant dans la rubrique MON COMPTE sur notre site Printemps.com.

Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de POINTS-STATUT et de POINTS-SHOPPING, votre statut, votre nombre de bons de réduction et tous les privilèges qui vous sont réservés directement en magasin Printemps ou en vous connectant sur votre compte Printemps.com

Les POINTS-STATUT et les POINTS-SHOPPING cumulés dans le cadre du programme de fidélité Printania n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent être cédés à un tiers. Vous pouvez cependant ajouter un co-titulaire à votre carte Printania et ainsi partager vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING : vous bénéficierez du même statut et des mêmes privilèges et vos points se cumuleront sur le même compteur. Vous aurez ainsi la possibilité d’accéder plus rapidement à des bons de réduction de 10€ qui seront utilisables lors de vos achats sur Printemps.com ou en magasin par vous ou votre co-titulaire.

Sur www.printemps.com, il suffit de créer votre compte printemps.com en utilisant la même adresse email que celle communiquée lors de la souscription de votre carte Printania. Votre carte Printania est alors automatiquement reliée à votre compte printemps.com.

Vos points-shopping et vos points-statut seront crédités 30 jours après la date de validation de votre commande. Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points-shopping et de points-statut en vous vous connectant sur votre compte Printemps.com.

COMPTE PRINTANIA

Il suffit de vous inscrire gratuitement au programme de fidélité Printania. L’inscription peut se faire sur nos sites www.printemps.com et www.printempsfrance.com ou en magasin Printemps.

La souscription de la carte Printania ou de la carte Printania Plus est gratuite.

Votre carte Printania est acceptée dans tous les magasins Printemps (sauf Printemps du Louvre, Brest, Caen et Tours), sur www.printemps.com et sur www.placedestendances.com

La carte de fidélité Printania n’a pas de date d’échéance. Vous pouvez donc l’utiliser à votre rythme dans l’ensemble des magasins Printemps proposant le programme Printania.

Si vous avez choisi une carte Printania Plus, celle-ci a une durée de validité de 3 ans précisée au recto de votre carte.

Pour obtenir la carte Printania Plus, nous vous invitons à vous rendre à l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps muni(e) d'une Pièce d'Identité, d'un RIB avec adresse ou de votre chéquier et de votre carte bleue accompagnés d'un justificatif de domicile.

Cette carte est une ouverture de crédit d'un an renouvelable, permettant de régler vos achats au comptant ou à crédit. Tous les mois, vous recevrez par Sofinco le détail de vos achats grâce à votre relevé de compte.

QUESTIONS RELATIVES AUX DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque vous achetez un produit ou que vous souscrivez à un service auprès de Printemps, vos données personnelles sont destinées aux sociétés composant le " Groupe Printemps ", en particulier www.printemps.com et les magasins Printemps, ainsi qu’à leurs prestataires, aux fins de vous fournir les services auxquels vous avez souscrit, vous adresser des informations sur les activités et les services du Groupe Printemps et de vous proposer des offres adaptées à vos centres intérêts.

Vous pouvez demander à accéder, à faire rectifier, à faire supprimer les informations vous concernant, ou à demander la portabilité de vos données, dans les cas prévus par la loi, par l’une des sociétés du Groupe Printemps. Pour exercer vos droits auprès d’une des sociétés du Groupe Printemps, écrivez par courriel à l’adresse vosdonneespersonnelles@printemps.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante : Printemps, Direction Marketing, 102 rue de Provence 75 009 Paris, FRANCE.

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (" CNIL ").

PRESENTATION DU CADEAU COMMUN

Idéal pour les cadeaux groupés, le Cadeau Commun vous permet de simplifier vos collectes d'argent à plusieurs de manière rapide et sécurisée. L'organisateur.trice n'a ainsi plus besoin d'avancer les frais liés à l'achat d'un cadeau. Il ou elle crée en quelques secondes son Cadeau Commun, le partage auprès des personnes de son choix qui participent en ligne avec leur carte bancaire. Une fois le Cadeau Commun complété, l'organisateur.trice peut alors utiliser l'argent de différentes façons : en le dépensant en ligne sur Printemps.com ou en magasin dans l’un des magasins Printemps ou en l’offrant à un.e proche qui pourra ou dépenser la somme en ligne sur Printemps.com ou en magasin dans l’un des magasins Printemps.

Il n'y a aucune condition particulière à remplir pour créer un Cadeau Commun, si ce n'est d'avoir 18 ans. Il n'y a pas de dépense minimum ou maximum à respecter.
L'équipe technique se réserve le droit de retirer un Cadeau Commun si elle estime que le contenu de ce-dernier n'est pas approprié.

Oui, vous devez vous créer un compte Printemps.com afin de pouvoir créer un Cadeau Commun. Nous vous invitons à cliquer sur l’icône «Se connecter» pour vous identifier ou pour créer un compte.

La personnalisation de votre Cadeau Commun (ajout d'une photo, description de votre Cadeau Commun, etc.) s'effectue au moment de sa création. Vous pourrez bien entendu modifier chacune des options par la suite. Envie de garantir le succès de votre Cadeau Commun? L’ajout d’une photo et d’un descriptif attrayant facilitera sa réussite !

Pour chaque Cadeau Commun, les participant.e.s sont libres de donner le montant de leur choix. Néanmoins, l’organisateur.trice peut choisir d’activer l’option «participation suggérée», une option uniquement indicative qui permet d'orienter les participant.e.s vers un montant suggéré. Les participant.e.s peuvent alors choisir de donner plus ou moins que la participation suggérée ou la somme exacte suggérée, au choix.

Lors de la création de votre Cadeau Commun, vous pouvez choisir d’indiquer ou non l’objectif à atteindre. Dans tous les cas, l’objectif est renseigné à titre indicatif. Si vous ne parvenez pas à atteindre votre objectif, ou bien que vous le dépassiez, cela ne change rien : vous pouvez tout de même utiliser l'argent collecté.

La date limite d'un Cadeau Commun est purement indicative. Même si la date est passée, les participant.e.s peuvent tout de même participer. Seuls les Cadeaux Commun clôturés ne peuvent plus recevoir de participation.

Tout le monde peut voir qui a participé à un Cadeau Commun, à moins que le ou la participant.e ne se soit mis en "anonyme" ou que vous n'ayez masqué le nom des participant.e.s lors de la création de votre Cadeau Commun.

Tout le monde peut voir le montant de votre Cadeau Commun, à moins que vous n'ayez masqué ce montant auprès des participant.e.s lors de la création de votre Cadeau Commun.

Sur la page de votre Cadeau Commun, un lien d’accès unique est mis à votre disposition. Pour inviter vos ami.e.s à participer à votre Cadeau Commun, il vous suffit de cliquer sur l’une des icônes de partage situées sur votre page Cadeau. Ces symboles vous permettront de partager le lien directement par e-mail ou via les réseaux sociaux. Vous pouvez également copier/coller le lien d’accès unique pour l’envoyer aux participant.e.s par le canal de votre choix.

Informations Printemps Voyages

Nous vous invitons à envoyer un email à serviceclient@printempsvoyages.com en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier.

Un mois avant votre départ, nous vous contacterons par téléphone afin de vous proposer un moyen de paiement à distance sécurisé.

Nous nous rapprocherons de votre magasin afin qu’il effectue la transaction au sein de l’Espace Service Client.

Nous vous contacterons par téléphone afin de finaliser le dossier à distance.

Vos documents voyages vous seront envoyés sous format numérisé par email. Si cela est nécessaire, certains documents vous seront envoyés à votre domicile ou une adresse de votre choix.

Nous vous invitons à envoyer un email à serviceclient@printempsvoyages.com en précisant vos coordonnées et les références de votre dossier.

Pour les dossiers en cours, les avantages Printania demeurent effectifs.

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Où/comment puis-je suivre l'avancée de ma commande?

Quand vais-je recevoir ma commande?

Sous quel délai ma commande sera t'elle expédiée (livraison à domicile) ?

Sous quel délai ma commande sera-t-elle disponible en Click & Collect ?

Où/comment puis-je suivre l'avancée de mon retour ?

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LES RETOURS?​

DOIS-JE PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION / RETOUR?​

JE NE PEUX PAS CRÉER MON FORMULAIRE DE RETOUR ​

OÙ RETOURNER MON COLIS?​

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN FORMULAIRE DE RETOUR POUR REMBOURSEMENT ?

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN FORMULAIRE DE RETOUR POUR ÉCHANGE ?

J'AI PAYÉ AVEC UN BON D'ACHAT, COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ·E?

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ·E SUITE À UN RETOUR ?

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

QU'EST-CE QUE 3-D SECURE?​

PUIS-JE SAUVEGARDER MON MODE DE PAIEMENT?​

COMMENT SAVOIR SI MON PAIEMENT A ÉTÉ ACCEPTÉ?​

QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DÉBITÉ?​

JE N'ARRIVE PAS À CONFIRMER MON PAIEMENT​

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ·E SUITE À UN RETOUR ?

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RETOUR D'UNE COMMANDE RÉGLÉE AU MOYEN DE BONS DE RÉDUCTION PRINTANIA ?

J'AI REÇU UNE E-CARTE-CADEAU COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?​

PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS E- CARTES CADEAU POUR PAYER UNE COMMANDE?​

Je n'arrive pas à utiliser ma carte cadeau

Puis-je utiliser ma carte cadeau physique sur le site printemps.com?

Puis je utiliser ma e carte cadeau Printemps.com en magasin?

JE SOUHAITE ETRE AVERTI.E PAR E MAIL DE LA DISPONIBILITÉ D'UN ARTICLE

J'AI REÇU UN E-MAIL D'ALERTE ME NOTIFIANT QUE MON ARTICLE ÉTAIT DISPONIBLE, MAIS CE N'EST PAS LE CAS​

OÙ PUIS-JE TROUVER LE GUIDE DES TAILLES ?

EST-CE QUE JE GAGNE DES POINTS EN UTILISANT MES BONS DE RÉDUCTION PRINTANIA DE 10€?

QUELLES SONT LES MARQUES POINT ROUGE SUR PRINTEMPS.COM ?

COMMENT PUIS-JE CHOISIR MES MARQUES PRÉFÉRÉES SUR PRINTEMPS.COM?

PUIS-JE UTILISER MA JOURNÉE PRINTANIA POUR MES ACHATS SUR PRINTEMPS.COM ?

À QUELS PRIVILÈGES AI-JE DROIT AU PRINTEMPS AVEC MA CARTE PRINTANIA ?

COMBIEN DE POINTS MA CARTE PRINTANIA ME PERMET-ELLE DE GAGNER ?

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MES POINTS SHOPPING ?

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MES POINTS-STATUTS ?

JE NE REÇOIS PAS LES OFFRES DE MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PRINTANIA, COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE ?

COMMENT PUIS-JE CONNAITRE LE NOMBRE DE POINTS CUMULÉS SUR MA CARTE PRINTANIA?

PUIS-JE DONNER MES POINTS À UN TIERS ?

COMMENT PROFITER DE MES AVANTAGES PRINTANIA SUR WWW.PRINTEMPS.COM ?

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE SUR WWW.PRINTEMPS.COM, SOUS QUELS DÉLAIS MES POINTS SERONT-ILS CRÉDITÉS ?

COMMENT FAIRE POUR OBTENIR LA CARTE PRINTANIA ?

COMBIEN COÛTE LA CARTE DE FIDÉLITÉ PRINTANIA OU PRINTANIA PLUS ?

DANS QUELS MAGASINS OU SITES MA CARTE PRINTANIA EST-ELLE ACCEPTÉE ?

QUELLE EST LA VALIDITÉ DE LA CARTE PRINTANIA / PRINTANIA PLUS ?

COMMENT FAIRE POUR OBTENIR LA CARTE PRINTANIA PLUS ?

QUE FAITES-VOUS AVEC MES DONNÉES PERSONNELLES ?

VOUS SOUHAITEZ ACCÉDER, RECTIFIER, DEMANDER LA SUPPRESSION OU LA PORTABILITÉ DE VOS DONNÉES ?

QU'EST-CE QUE LE CADEAU COMMUN ?

Y A-T-IL DES CONDITIONS À RESPECTER POUR CRÉER UN CADEAU COMMUN ?

FAUT-IL AVOIR UN COMPTE PRINTEMPS.COM POUR CRÉER UN CADEAU COMMUN ?

COMMENT PERSONNALISER MON CADEAU COMMUN ?

QUEL MODE DE PARTICIPATION CHOISIR ?

QUE SE PASSE-T-IL SI LE MONTANT DE L'OBJECTIF N'EST PAS ATTEINT ?

QUE SE PASSE-T-IL SI DES PARTICIPANT.E.S SOUHAITENT PARTICIPER ALORS QUE LA DATE LIMITE DE MON CADEAU COMMUN EST PASSÉE ?

QUI PEUT VOIR LES PARTICIPANT.E.S À MON CADEAU COMMUN ?

QUI PEUT VOIR LE MONTANT DU CADEAU ?

COMMENT INVITER LES PARTICIPANT.E.S ?

J'AI UNE RÉSERVATION PRINTEMPS VOYAGES, QUI DOIS-JE CONTACTER POUR LE SUIVI DE MON VOYAGE AVANT, PENDANT ET APRÈS ?

JE DOIS RÉGLER LE SOLDE DE MON VOYAGE, COMMENT PROCÉDER AVEC LA FERMETURE DES AGENCES ?

JE SOUHAITE RÉGLER AVEC MA CARTE PRINTANIA, OU UN AUTRE MODE DE PAIEMENT QUELLE EST LA PROCEDURE ?

J'AI UNE LISTE PRINTEMPS, JE SOUHAITE RÉGLER MON VOYAGE AVEC MA LISTE ?

MON DÉPART EST PRÉVU PROCHAINEMENT, COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MES DOCUMENTS VOYAGES ?

JE SOUHAITE MODIFIER/ANNULER MA RÉSERVATION, QUI DOIS-JE CONTACTER ?

PUIS-JE BÉNÉFICIER DE MES AVANTAGES PRINTANIA DANS LE CADRE DE MON VOYAGE PRINTEMPS VOYAGES ?

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LES RETOURS?

DOIS-JE PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION / RETOUR?

JE NE PEUX PAS CRÉER MON FORMULAIRE DE RETOUR

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J'AI REÇU UNE E-CARTE-CADEAU COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?

PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS E- CARTES CADEAU POUR PAYER UNE COMMANDE?

J'AI REÇU UN E-MAIL D'ALERTE ME NOTIFIANT QUE MON ARTICLE ÉTAIT DISPONIBLE, MAIS CE N'EST PAS LE CAS