Sélectionnez votre magasin     

toutes les informations pratiques

Contactez-nous au  01.42.82.50.00

Choisissez
votre magasin

Foire aux questions

Toutes les réponses à toutes vos questions

Printania

Vous avez une question relative à la souscription au programme de fidélité Printania ?
Comment faire pour obtenir la carte Printania ?
Il suffit de vous inscrire gratuitement au programme de fidélité Printania. Si vous désirez une carte de fidélité Printania, l’inscription peut se faire en magasin Printemps ou sur notre site www.printemps.com/espaceprive.
Comment faire pour obtenir la carte Printania Plus* ?
Pour obtenir la carte Printania Plus*, rendez-vous à l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps muni(e) d'une Pièce d'Identité, d'un RIB avec adresse ou de votre chéquier et de votre carte bleue accompagnés d'un justificatif de domicile. Cette carte est une ouverture de crédit d'un an renouvelable permettant de régler vos achats au comptant ou à crédit. Tous les mois, vous recevrez par Sofinco le détail de vos achats grâce à votre relevé de compte.
Combien coûte la carte de fidélité Printania ou la carte Printania Plus* ?
La souscription de la carte Printania ou de la carte Printania Plus est gratuite.
Quelle est la validité de la carte Printania / de la carte Printania Plus* ?
Si vous possédez une carte de fidélité Printania, elle n’a pas de date d’échéance. Vous pouvez donc l’utiliser à votre rythme dans l’ensemble des magasin Printemps proposant le programme Printania. Si vous avez choisi une carte Printania Plus*, celle-ci a une durée de validité de 3 ans précisée au recto de votre carte.
Dans quels magasins Printemps ma carte Printania ou Printania Plus* est-elle acceptée ?
Votre carte Printania ou carte Printania Plus* est acceptée  dans tous les magasins Printemps sauf Printemps du Louvre, Brest, Caen et Tours.
Vous avez une question relative aux privilèges auxquels votre carte vous donne accès ?
Je ne reçois pas les offres de mon programme de fidélité Printania, comment puis-je m’inscrire ?
Tout au long de l’année, le programme Printania vous réserve des offres de fidélité dédiées, des évènements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières. Pour les recevoir, vous devez avoir renseigné les données suivantes sur votre espace privé : votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre accord pour recevoir des e-mail, sms ou courriers, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
N’hésitez pas à vérifier que toutes ces informations sont bien enregistrées ou sont à jour en vous connectant sur votre espace privé accessible depuis www.printemps.com/espaceprive.
A quels privilèges ai-je droit au Printemps avec ma carte Printania ?
La carte Printania vous permet de cumuler des points à chaque achat pour accéder à des statuts, aux services de plus en plus généreux et de recevoir des bons de réduction de 10€. Vous bénéficiez d’un programme de fidélité personnalisable pour profiter d’un accélérateur pour vos bons de réduction. Tout au long de l’année, vous recevez également des offres dédiées, des évènements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières.
A quels privilèges ai-je droit au Printemps avec ma carte Printania Plus*? La carte Printania Plus fonctionne-t-elle également dans des enseignes partenaires ?
La carte Printania Plus* vous permet de cumuler des points à chaque achat pour accéder à des statuts, aux services de plus en plus généreux et de recevoir des bons de réduction de 10€. Vous bénéficiez d’un programme de fidélité personnalisable pour profiter d’un accélérateur pour vos bons de réduction. Tout au long de l’année, vous recevez également des offres dédiées, des évènements spécifiques, des ventes privées ou des avant-premières. La carte Printania Plus* est acceptée auprès des enseignes Citadium, Conforama, Fnac, La Redoute, Vert Baudet, Somewhere et Daxon. Elle vous permettra uniquement de payer vos achats au comptant sans bénéficier des avantages du programme Printania. Pour découvrir l'ensemble des privilèges, nous vous invitons à vous connecter sur le site www.printemps.com/printania...
Mes privilèges sont-ils les mêmes dans tous les magasins Printemps ?
Le programme Printania vous permet de bénéficier des mêmes privilèges selon votre statut dans tous les magasins Printemps sauf Printemps du Louvre, Printemps Outlet à Miramas, Brest, Caen et Tours.  Pour découvrir tous les privilèges que vous réserve votre carte Printania ou carte Printania Plus*, nous vous invitons à vous connecter sur le site www.printemps.com/printania. 
Quelle est la durée de validité de mes POINTS-SHOPPING ?
Les POINTS-SHOPPING expireront dans l’hypothèse où le titulaire de la carte est inactif (aucun achat effectué avec présentation de la carte Printania) pendant une durée de 18 mois à compter de la date du dernier achat.
Quelle est la durée de validité de mes POINTS-STATUT ?
Vos POINTS-STATUT sont valables un an après l’entrée dans le statut. En cas de seuil de POINTS-STATUT inférieur au minimum autorisé pour ledit statut, le titulaire verra son statut modifié une fois par an, en fonction du nombre de POINTS-STATUT alloués, à date anniversaire de l’attribution du statut le plus récent.
J’aimerais changer mes marques préférées, comment dois-je faire ?
Vous avez la possibilité de renseigner et de modifier vos marques préférées à chaque changement de statut et à la date anniversaire de votre statut. en vous connectant sur votre espace privé : www.printemps.com/espaceprive.
Combien de points ma carte Printania ou Printania Plus me permet-elle de gagner ?
A chaque achat votre carte Printania ou Printania Plus vous permet de cumuler des POINTS-SHOPPING et des POINTS-STATUT.
2€ d'achat = 1 POINT-SHOPPING et 1 POINT-STATUT.
Les POINTS-SHOPPING vous permettent de recevoir des bons de réduction. 1000 POINTS-SHOPPING = 1 bon de réduction de 10€. Pour gagner plus vite vos bons de réduction, vous pouvez profiter d’un accélérateur : dès que vous achetez au Printemps un article de l’une de vos trois marques préférées ou que vous réglez avec votre Carte Printania Plus* un achat au Printemps, vous doublez vos POINTS-SHOPPING. Si vous faites les deux en même temps, vous les quadruplez ! Pour enregistrer vos marques préférées, rendez-vous sur votre Espace privé accessible depuis www.printemps.com/espaceprive.
Les POINTS-STATUT vous permettent d’accéder à 4 statuts aux services et privilèges de plus en plus généreux. 
Silver : Dès 0 POINT-STATUT
Rubine : à partir de 750 POINTS-STATUT
Gold : à partir de 2000 POINTS-STATUT
Platinum : à partir de 5000 POINTS-STATUT
Comment puis-je connaitre le nombre de points cumulés sur ma carte Printania ou Printania Plus* ?
Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de POINTS-STATUT et de POINTS-SHOPPING, votre statut, votre nombre de bons de réduction et tous les privilèges qui vous sont réservés directement en magasin Printemps ou en vous connectant sur votre espace privé accessible depuis www.printemps.com/espaceprive.
Puis-je donner mes points à un tiers ?
Les POINTS-STATUT et les POINTS-SHOPPING cumulés dans le cadre du programme de fidélité Printania n’ont pas de valeur marchande et ne peuvent être cédés à un tiers. Vous pouvez cependant ajouter un co-titulaire à votre carte Printania et ainsi partager vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING : vous bénéficierez du même statut et des mêmes privilèges et vos points se cumuleront sur le même compteur. Vous aurez ainsi la possibilité d’accéder plus rapidement à des bons de réduction de 10€ qui seront utilisables en caisse par vous ou votre co-titulaire.
Comment connaître mon statut et savoir si j’approche du statut supérieur ?
Votre statut est précisé sur votre carte Printania ou carte Printania Plus*.
Afin de connaître votre statut, vous pouvez également vous connecter sur votre espace privé accessible depuis www.printemps.com/espaceprive. Vous pourrez y découvrir le nombre de POINTS-STATUT qu'il vous reste à cumuler pour accéder au statut supérieur.
Comment utiliser mon bon de réduction Printania de 10€ ?
Votre bon de réduction de 10€ est utilisable dès le lendemain de son obtention et disponible directement lors de votre passage en caisse de votre magasin Printemps. Pour en bénéficier, il suffit de le préciser lors de votre règlement. Vous disposez de 6 mois pour l’utiliser sur tous les achats de votre choix réalisés  dans tous les magasins Printemps sauf Printemps du Louvre, Printemps Outlet à Miramas, Brest, Caen et Tours.  Vos bons de réduction sont cumulables et ne peuvent pas représenter plus de 50% du montant de votre ticket de caisse.
Puis-je céder mon bon de réduction Printania de 10€ à un tiers ?
Les bons de réduction sont associés à un compte client Printania et ne peuvent être cédés à un tiers. Néanmoins, vous pouvez ajouter un co-titulaire à votre compte fidélité et ainsi partager vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING : vous bénéficierez du même statut et des mêmes privilèges et vos points se cumuleront. Vous aurez ainsi la possibilité d’accéder plus rapidement à des bons de réduction qui seront utilisables en caisse de votre magasin Printemps par vous ou votre co-titulaire.
Est-ce que je gagne des points en utilisant mes bons de réduction Printania de 10€ ?
Pour calculer vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING, nous prenons en compte le montant final de votre ticket de caisse de vos achats au Printemps que vous avez à régler, après remise et déduction de vos bons de réduction. Par exemple, vous achetez un pantalon à 150€ et vous utilisez un bon de réduction de 10€. Vous réglez ainsi un montant de 140€ qui vous permet de cumuler alors 70 POINTS-SHOPPING et 70 POINTS-STATUT.
Comment puis-je bénéficier d'une Journée Printania ?
En fonction de votre statut, calculé sur la base de 2€ = 1 POINT-STATUT, et à partir du statut Rubine, vous pouvez profiter de Journées Printania valables 6 mois.
• Rubine (à partir de 750 POINTS-STATUT) : 1 Journée Printania
• Gold (à partir de 2000 POINTS-STATUT) : 2 Journées Printania
• Platinum (à partir 5000 de POINTS-STATUT) : 2 Journées Printania
Cette journée shopping vous permet d’accéder à un avantage exclusif, une remise de -15% sur l’ensemble de vos achats, ou -25% sur la Beauté, hors points rouges*.
 
Quelle est la durée de validité d'une Journée Printania ?
Vous disposez de 6 mois à partir de la date d'obtention de la Journée Printania pour l'utiliser.
Comment déclencher une Journée Printania ?
Votre Journée Printania se déclenche en caisse le jour de votre choix et est valable durant 24h.
Comment est calculé mon statut ?
Votre statut Printania est calculé en fonction du montant de vos achats réalisés au Printemps sur la base de 2€ d'achats = 1 POINT-STATUT. Les POINTS-STATUT sont valables durant 12 mois glissants. En cas de remboursement d'un achat, les POINTS-STATUT sont décomptés.
Vous avez une question relative à votre carte Printania Plus ?
Puis-je passer d'une carte de fidélité Printania à une carte Printania Plus*, et inversement ?
Si vous possédez une carte de fidélité Printania, vous pouvez souscrire à la carte Printania Plus* à tous moment. Et ce choix est réversible ! Pour cela, nos Espaces Printemps Services situés dans votre magasin Printemps se tiennent à votre disposition. Si vous désirez une carte Printania Plus, pensez à vous munir au préalable d'une Pièce d'Identité, d'un RIB avec adresse ou d'un justificatif de domicile ou de votre chéquier et de votre carte bleue. Sachez aussi que le réglement de vos achats effectués en magasin Printemps avec cette carte vous permet de doubler vos POINTS-SHOPPING pour obtenir des bons de réduction de 10€ plus rapidement.
Puis-je passer mes achats, effectués avec la carte Printania Plus*, comptants en petites mensualités après avoir effectué mon règlement en caisse ?
Après votre passage en caisse, vous pouvez toujours changer d’avis pour votre paiement. Si après votre achat au comptant, vous souhaitez le passer à crédit, vous pouvez le faire conformément aux conditions générales de vente de Sofinco : • en vous abonnant à l’alerte d’arbitrage SMS et/ou email. Une fois abonné au service, vous recevrez tous les mois un sms ou un email selon votre choix, vous indiquant le montant total des achats effectués au comptant. Vous pourrez alors :- soit vous connecter sur votre espace gestion de compte pour régler par petites mensualités - soit répondre « Oui » au SMS qui vous aura été envoyé. 
• en appelant un conseiller de Sofinco au n° suivant 3266 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) pour un arbitrage partiel ou total.
A quelle date suis-je prélévé (e)du montant des achats réalisés au Printemps avec ma carte Printania Plus* ?
Vos achats réglés avec votre Carte Printania Plus* sont prélevés le 5 du mois suivant, conformément aux conditions générales de vente de Sofinco, si vous avez opté pour un paiement au comptant ou à échéance selon les modalités de règlement que vous avez choisies et la date d’arrêté de votre compte réalisée par Sofinco. Vous pouvez également bénéficier si vous le souhaitez d’un prêt amortissable en contactant Sofinco au 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé).
Que se passe-t-il lorsque ma carte Printania Plus* arrive à sa date de fin de validité? Mon compte est-il clôturé ?
Votre Carte Printania Plus* a une durée de validité de 3 ans. À sa date d’expiration, une nouvelle carte Printania Plus* aux couleurs de votre statut vous sera automatiquement envoyée sans modification du code confidentiel. Vous continuez donc à bénéficier de tous les privilèges du programme de fidélité Printania. Si vous avez changé d’adresse postale, et pour bien recevoir votre nouvelle carte, nous vous invitons à communiquer votre nouvelle adresse directement en magasin Printemps, sur votre espace privé : www.printemps.com/espaceprivé ou l' application mobile Printania et à informer Sofinco accompagné d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois et de votre numéro de compte ou de Carte Printania Plus** :
Agence Relation Client Sofinco
BP 50075
77213 AVON CEDEX
Informations : 3266 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé)
Pouvez-vous m’éclairer sur la lecture du relevé de compte concernant les achats effectués au Printemps avec ma carte Printania Plus* ?
Une équipe vous est dédiée pour répondre à toutes vos questions au 09 70 82 32 77. Vous pouvez à tout moment retrouver toutes les informations concernant votre compte et les actes de gestion possibles sur Sofinco.fr ou l’Appli Sofinco.
Je viens de recevoir ma nouvelle carte Printania Plus*. Son code confidentiel reste le même que celui de ma précédente carte? Comment puis-je le changer ?
Le code confidentiel de votre carte Printania Plus* reste inchangé. Si vous avez oublié ce code, nous vous invitons à vous rendre à l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps ou à contacter Sofinco au n° suivant 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé).
A partir de quel montant puis-je bénéficier de facilités de paiement ? Est-ce gratuit ou payant ?
Il n’y a pas de montant minimum d’achats pour régler au comptant ou en petites mensualité avec la carte Printania Plus*. Vous pouvez profiter d’un règlement en plusieurs fois à partir de 150€ d'achats. Des offres de financement gratuites ou payantes, conformément aux conditions générales de vente de Sofinco, vous permettent d’échelonner vos paiements en 3, 5 ou 10 fois. Lors de votre passage en caisse, vous pourrez choisir en toute simplicité le mode de règlement comptant ou à crédit qui vous conviendra le mieux et en toute discrétion sur le terminal de paiement.
J'ai une carte Printania Plus* et je viens d'accéder au statut supérieur, vais-je recevoir une nouvelle carte ? Mes nouveaux avantages sont ils disponibles de suite ? Que devient mon ancienne carte ?
Si vous avez choisi une Carte Printania Plus*, elle vous sera envoyée dans les jours à venir par Sofinco à l’adresse indiquée dans votre espace privé. N’hésitez pas à la mettre à jour si nécessaire. Parallèlement, les privilèges liés à votre nouveau statut sont disponibles dès le jour de son obtention. Pour en profiter, il suffit de les activer sur votre espace privé : www.printemps.com/espaceprive. En attendant la réception de votre nouvelle carte Printania Plus*, présentez l’ancienne en magasin Printemps pour continuer à cumuler des points et accéder à vos nouveaux services. A réception de votre nouvelle carte, nous vous invitons à détruire l’ancienne car elle ne sera bientôt plus reconnue en magasin Printemps.
Je ne peux pas utiliser ma carte Printania Plus*, que faire ?
Nos attachés clientèle se tiennent à votre disposition à l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps pour vous renseigner sur l’état de votre carte. Vous pouvez également contacter Sofinco au 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé).
Je viens de recevoir une nouvelle carte alors que j'avais déjà une carte Printania Plus*. Je ne comprends pas cet envoi ?
Lors de l’ouverture de votre carte Printania Plus*, nous vous avons remis une carte de paiement provisoire. Quelques jours plus tard, nous vous avons envoyé votre carte définitive aux couleurs de votre nouveau statut, vous permettant à la fois de profiter de vos privilèges Printania et de vos options de règlement : cette dernière carte remplace la précédente remise en magasin Printemps que vous pouvez donc désormais détruire.
J'ai perdu le code de ma carte Printania Plus, comment faire ?
Pour recevoir un nouveau code confidentiel, nous vous invitons à vous rendre à l'Espace Printemps Services de votre magasin Printemps ou à contacter Sofinco au n° suivant 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé).
J'ai perdu ma carte Printania Plus, comment faire opposition et comment faire pour en avoir une nouvelle ?
Si vous êtes titulaire d’une carte Printania Plus*, nous vous invitons à contacter Sofinco au n° suivant 32 66 (0,34€/min, tarif France métropolitaine) ou 09 73 32 33 09 (numéro non surtaxé). Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les meilleurs délais.
Pour procéder à l'opposition de votre carte Printania Plus*, nous vous invitons à contacter immédiatement Sofinco par téléphone au numéro suivant disponible 7j/7 et 24h/24 : 0 825 084 928 (0,15 €/min – France métropolitaine) et à nous contacter par le formulaire de contact disponible sur printemps.com/contact.
Vous avez une question relative à votre Espace privé, à votre carte physique…
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace privé, que faire ?
Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact sur https://www.printemps.com/contact afin que nous puissions vous aider.
J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon espace privé, que dois-je faire ?
Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de vous rendre à l’adresse www.printemps.com/espaceprive et de cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » pour en générer un nouveau.
J'ai perdu ma carte Printania, comment faire pour en avoir une nouvelle ?
Si vous possédez la carte de fidélité Printania, nous vous invitons à contacter l’Espace Printemps Services de votre magasin Printemps qui se chargera d’effectuer le renouvellement de votre carte qui vous sera envoyée dans les jours à venir.
Puis-je refaire ma carte Printania ou Printania Plus dans tous les magasins Printemps ?
Vous pouvez demander une nouvelle carte Printania ou carte Printania Plus** dans tous les magasins Printemps sauf Printemps du Louvre, Printemps Outlet à Miramas, Brest, Caen et Tours.
Combien de temps prend le remplacement de ma carte Printania ou Printania Plus* en cas de perte, vol, demagnétisation ?
Votre nouvelle carte Printania ou carte Printania Plus** vous sera envoyée sous peu. Néanmoins vous continuez à bénéficier de vos privilèges en magasin Printemps en indiquant vos Nom et Prénom en caisse pour que nous puissions comptabiliser vos achats et vos points.
J’ai oublié de présenter ma carte lors de mon dernier achat au Printemps, comment récupérer mes points ?
Lorsque vous oubliez votre carte Printania ou Carte Printania Plus*, il suffit de préciser vos Nom et Prénom directement en caisse lors de vos règlements pour cumuler vos points. En revanche si vous ne vous êtes pas identifié(e) lors d’un précédent achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous attribuer les points correspondants a posteriori.
Comment sont gérés les POINTS-STATUT et les POINTS-SHOPPING si je suis co-titulaire d’une carte ?
Si vous êtes co-titulaire d’un compte fidélité Printania, vous partagez vos POINTS-STATUT et vos POINTS-SHOPPING avec le titulaire du compte : vous bénéficiez du même statut, des mêmes privilèges et vos points se cumulent sur le même compteur. Vous avez ainsi la possibilité d’accéder plus rapidement à des bons de réduction de 10€ qui seront utilisables par vous ou le titulaire du compte.
Comment renseigner / modifier mes données personnelles ?
Pour modifier votre adresse ou toute autre information personnelle, rendez-vous sur votre espace privé accessible depuis www.printemps.com/espaceprive. Si vous possédez la carte Printania Plus*, nous vous invitons à modifier également vos coordonnées auprès de Sofinco accompagnées d'un justificatif de domicile et de votre numéro de compte ou de carte Printania Plus* à l’adresse suivante : 
Agence Relation Client Sofinco
BP 50075
77213 AVON CEDEX
Ou puis-je trouver mon numéro de carte de fidélité Printania ?
Le numéro de votre carte de fidélité Printania est composé de 16 chiffres. Il est précisé au dos de votre carte, sous le QR Code. Si vous avez opté pour une carte de fidélité Printania sur votre mobile, il est présent sur l’application mobile Printania. Vous pouvez également le retrouver dans votre Espace privé : www.printemps.com/espaceprivé ou sur les courriers qui vous sont adressés par Printania.
J'ai une carte de fidélité Printania physique et je viens d'accéder au statut supérieur, vais-je recevoir une nouvelle carte ? Mes nouveaux avantages sont-ils disponibles de suite ? Que devient mon ancienne carte ?
Si vous avez choisi une carte de fidélité Printania physique et non une carte sur votre mobile, elle vous sera envoyée dans les jours à venir à l’adresse indiquée dans votre espace privé. N’hésitez pas à la mettre à jour si nécessaire. Parallèlement, les privilèges liés à votre nouveau statut sont disponibles dès le jour de son obtention. En attendant la réception de votre nouvelle carte de fidélité Printania, présentez l’ancienne en magasin Printemps pour continuer à cumuler des points et accéder à vos nouveaux services. A réception de votre nouvelle carte, nous vous invitons à détruire l’ancienne car elle ne sera bientôt plus reconnue en magasin Printemps.
Comment résilier mon abonnement à un magazine souscrit grâce à ma carte Printania Plus* ?
Pour procéder à la résiliation de votre abonnement, nous vous invitons à adresser votre demande auprès de notre partenaire ADLPartner :  joignable au 01 73 60 01 75 du lundi au samedi de 9h à 19h ou sur http://www.adlpartner.fr/printemps/home.asp

Autres questions

Contact
Comment puis-je joindre le service client?
Nous avons le plaisir de vous informer que vous pouvez nous contacter :
- depuis le formulaire de contact (www.printemps.com/contact), sur votre espace privé ou encore sur l'application mobile Printania
- en magasin Printemps dans nos Espaces Printemps service
- par courrier à notre adresse postale : Siège Printemps, Direction CRM, 102 rue de Provence, 75009 Paris
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Notre site internet utilise des cookies de personnalisation et de mesure d’audience. En poursuivant votre navigation sur ce site (en faisant défiler cette page, en continuant votre visite, ou en fermant cette bannière), vous consentez à notre utilisation de cookies. Pour en savoir plus sur notre politique de cookies et sur la gestion de vos paramètres de confidentialité, cliquez ici.
Notre site
ne semble pas compatible
avec votre navigateur
Avant de pouvoir poursuivre votre visite, il est nécessaire que nous mettiez à jour votre navigateur Internet.
Et pour vivre pleinement l'expérience proposée par notre site, nous vous recommandons les versions suivantes de navigateurs :
Attention, ces informations concernent Le magasin Rafraîchir